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4C：
背景：随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，4Ps理论越来越受到挑
战。1990年，美国学者罗伯特·劳特朋（Robert Lauterborn）教授提出了与传
统营销的4P相对应的4Cs营销理论。
4C特别强调了顾客需求和双向互动沟通的重要性。
概念：4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，是以消费者需求
为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者（Customer）、成
本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。它强调企业首先应
该把追求顾客满意放在第一位，产品必须满足顾客需求，同时降低顾客的
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