电力营销仿真培训系统总体方案.pptVIP

2.5.2.培训目标 湖南省电力培训中心的客户服务中心仿真系统以培训为核心进行规划和设计。学员经过在系统地培训，可了解到有关电力的政策法规和服务理念、有关电力电气设备的基本常识，熟悉用电受理、用电咨询、电力设施报修、用电监督、用电投诉、电费缴纳、档案管理、95598等业务处理，并对客户提出合理化建议。 第六十三页，共九十八页。 2.5.3.培训计划 2.5.3.1培训岗位划分 电力客户服务中心是整个电力营销管理信息系统对外的窗口，供电企业与客户的一切来往均通过客户服务中心实现。客户中心的岗位划分要求要细致，保证每类客户提出来的问题和业务都有岗位接待。参考目前电力局客户服务中心的岗位设置，省电力培训中心营销仿真系统的客户服务中心岗位设置如下： 第六十四页，共九十八页。 1. 咨询接待 人工辅助向用户提供服务，帮助用户更好地了解用电业务。在功能上此业务模块主要实现的是业务宣传和咨询服务。按内容上分主要可分为： 用电业务说明 电力法律法规 2. 营业受理 受理用户所申办的各类业务。受理业务内容如下： 低压新装及增容 高压新装及增容 用电变更业务 第六十五页，共九十八页。 3. IC卡售电 IC卡售电对预付费电表用户进行收费，遵守出纳引好规范，认真核对票据、款额，按时结清，按时汇总，做到帐款标符 4. 电费查询 根据用户的输入的户号及年月等多种信息，查询电费数据库并提取当月用电量和电费、电费额明细(总计及各电表的计费)等信息 5. 电费开票 票据是用户缴纳电费的凭据，负责所开票据的完整性、合法性，对用户的询问要耐心解答 第六十六页，共九十八页。 6. 收费 对普通用户进行电费收取，遵守出纳员工作规范，认真核对票据、款额，按时结清，按时汇总，做到帐款标符 7. 查勘 根据用户的具体地理位置、用户的用电容量和整个电网的配网信息进行查勘，向用户提供切实可行的供电方案 8. 配表 根据用户的用电容量，向用户配置计量电表。同时管理好整个表库，做到表库整齐有序，便于检索 第六十七页，共九十八页。 9. 档案管理 妥善管理所有用户的资料信息，保证档案信息的正确性，能及时为业务受理人员提供所需要的原始资料信息 10.座席员 完成95598的业务受理，对用户提出的用电问题能及时回答和处理 第六十八页，共九十八页。 2.5.4 功能 2.5.4.1 业务功能 系统业务功能结构图： 第六十九页，共九十八页。 2.2.3营销管理信息系统实训室培训功能 营销管理信息系统实训室以用电营销管理信息系统为支撑平台，模拟电力营销部门的各工作岗位，学员在理论学习和实训学习完成的基础上，可以在本实验室进一步学习掌握具体工作岗位的工作内容与流程。 本室是一个可容纳40名学生同时进行多媒体教学培训的大型多功能电子教室，目的在于使学生通过多媒体培训更容易了解培训内容，提高教学质量，方便教员的指导工作，提高工作效率。 第三十一页，共九十八页。 2.2.4 综合培训实训室硬件系统结构图 第三十二页，共九十八页。 营销管理信息系统实训室设备清单 设备名称 型号 数量/单位 备注 中心服务器 IBM P630小型机 1台 中心机房 存储设备 7133磁盘阵列 1套 中心机房 数据库系统 Oracle9i 1套 中心机房 中心交换机 Cisco2950T24 1台 中心机房 WEB服务器 DellP41G,36G,1G 2台 中心机房 防火墙 CISCO PIX-515-R-RUN 1台 中心机房 不间断电源 山特/在线式 1台 中心机房 管理工作站 DELL2.2G/256M/30G 2台 中心机房 MediaKey五类双绞线多媒体教学系统 1套 多媒体投影仪 1台 学员机 DELL Dimension 4600 40台 教员机 DELL Dimension 8300 1台 第三十三页，共九十八页。 2.3.1 目的 　　通过实物模拟训练，使学员熟悉配电网及其自动化设备的形状、结构、性能、调试和倒闸操作；了解配电设备的配套选取及其辅助设施的选用；全面掌握变配电及其自动化运行、巡视、检修、事故（故障）分析判断和处理，培养其实际动手的操作技能；为电力企业培养综合型营销人才。 2.3 配电系统实训室设计 第三十四页，共九十八页。 2.3.2 目标 　　建设一个模拟10KV配网自动化仿真系统，可供电力营销学员进行配电方面知识的培训学习，了解各种电气设备的结构、参数、运行性能等，为电力企业培养综合型营销人才。也能对农村电工、小区配电工、厂矿配电工等学员进行针对性的培训。 第三十五页，