言行规范、仪容仪表、公众形象的培训及要求.pdfVIP

言行规范、仪容仪表、公众形象的培训及要求 （一）言行规范 礼貌是员工对待客户和同事最基本态度，任何时候均要使用礼貌用语，“请 ”字当头，“谢”字不离口，接听电话时先说：“您好！自报（部门名称）”。要求 员工做到常露笑容，给人以友好、愉快和轻松的感觉。 行为举止方面，要求员工举止大方得体，与人交谈时双眼应平视对方，客人 来访要起身相迎并问好，先请客人入座，自己方可坐下，来客告辞应起身移步相 送。走路脚步要轻，遇到客人主动让道。有事进入办公场所，先在门外轻叩门三 下，征得同意后方可入内。 （二）仪容仪表 在《员工守则》中，