高校后勤物业客户接待员作业指导书.docxVIP

可下载编辑 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 高校后勤物业客户接待员作业指导书 高校后勤物业客户接待员作业指导书  1.0目的  1.1标准客户接待员工作标准。  1.2保证客户效劳前台接待工作质量。  2.0适用范围  适用于客户效劳接待工作。  3.0职责  3.1接受客户效劳部经理的领导。  3.2正确执行有关规章制度。  3.2负责客户接待工作的实施，保证客户效劳接待工作质量。  4.0 过程和方法  4.1 接听  4.1.1 响三声内接听。您好，客户效劳部，有什么能为您效劳吗?  4.1.2吐词要清晰，语调要严厉，语言要标准，回答下列问题简明扼要。正确使用一般话。  4.1.3接听 时语调不得过高，不行消失烦躁心情，不得草草挂断来电。  4.1.4在接听 时，假设有用户在客户效劳部现场询问，应答复：对不起，我正在接听 ，请稍等可以吗?。  4.1.5在客户首先放下 后，方可放下 。  4.1.6仔细作好 记录，当天准时处理。  4.2前台接待  4.2.1当客户来访进门时，立刻起身迎接，先于客户招呼您好!老师好!同学好!早上好!等等。