电销话术分析和总结.docxVIP

话术 电销话术 1 电销一般来讲将包括以下几个步骤： 1.问候/自我介绍。 介绍打电话目的（突出你的价值，吸引对方）。 确认对方可行性。 转向探测需求（以问题结束）。具体： 在开始一段对话前，你必须清楚你的电话是打给谁的。当我还是学生的时候，曾今无数次接到这样的电话，说自己是 xx 公司，专门做重金属的，问我是否对重金属了解不了解， 是否有投资意向。还有就是售房的不管三七二十一，电话一打来就介绍一堆，我还没反应过来，他已经介绍完了。上述两种情况，相信大家都遇到过，这无可厚非，因为电销的泛滥，大多数人对电销是非常反感的，很多电销会选择在客户开口拒绝前，就把产品先介绍一遍，以图引起客户的兴趣，但是这种没有质量的电销是没有价值的。当我还是学生的时候，这样的电话对我来说毫无意义，a.因为我没有需求，b.因为我没有钱。对于一个合格的电销来说，一定要在打电话之前把客户的资料搞清楚，这样做有三个好处，a.了解客户能拉近你跟客户之间的距离，b.找到更精准的客户（有决定权）。 对自己要推荐的产品/服务非常熟悉。有研究表明，再完美的沟通也是有“位差效应” 的，当你在电话中向对方传递产品信息和产品价值的时候，如果你传递的信息是 100%，但 是由于沟通的“位差效应”，可能传递到对方那里就只剩80%，甚至还没有 80%，所以作为电销的我们，必须要对自己的产品很熟悉，对自己的产品的价值有透彻的了解，这样就能