51CTO下载-第08章 项目质量管理.ppt

整理课件 8.2 质量规划—工具和技术 3、质量成本 8.2 质量规划—工具和技术 3、质量成本 8.2 质量规划—工具和技术 3、质量成本 通过提高质量来创造利润 成本下降，质量提高（过程改进方式） 8.2 质量规划—成果 质量管理计划 描述项目团队如何实现质量政策 质量管理计划是整个项目计划的组成部分 内容包括质量控制、质量保证与质量改进 质量管理计划可繁可简，根据实际情况确定 8.2 质量规划—成果 检查表 通常使用检查表来验证过程与工作产品 被检查者与检查者使用相同的检查表 目的是保证产品和过程的质量 8.2 质量规划—成果 本节内容 质量规划 2 实施质量控制 4 质量管理概念 3 1 实施质量保证 3 3 8.3 实施质量保证 8.3 实施质量保证 定义 在质量体系内所有执行的计划或系统的活动为项目满足相关标准增强信心 Quality Assurance is all the planned and systematic activities implemented within the quality system to provide confidence that the project will satisfy relevant quality standards 8.3 实施质量保证 通常有质量保证部门来履行质量保证的责任 在ISO规定以前，质量计划与质量保证统称为质量保证 8.3 实施质量保证 质量保证活动 正规的质量评价（质量审计） 通常在项目执行的过程中进行 总结性质量评价（质量改进） 通常在项目结束时进行 自检 开展质量活动 8.3 实施质量保证 质量审计 对其他质量管理的系统评价 采用结构化的方式 目的是为同组织内其他项目提供经验和教训 质量审计可以是预定的或随意的，并由经过培训的内部审计人员或第三方来执行 AUDIT DEFINITION Systematic, independent and documented process for obtaining audit evidence and evaluating it objectively to determine the extent to which agreed criteria are fulfilled 第8章 项目质量管理 郭树行 博士 本节内容 质量规划 2 实施质量控制 4 质量管理概念 3 1 实施质量保证 3 3 8.1 质量管理概念 ISO9000 : 2000 2 CMM-软件能力成熟度 4 质量管理基本概念 3 1 全面质量管理 3 3 8.1 质量管理概念 质量管理的基本概念 质量（广义质量概念） 反映实体满足明确（或隐含）需要能力的特性的总和 （The totality of characteristics of an entity that bear on its ability to satisfy stated or implied needs ） 8.1 质量管理概念 质量管理的基本概念 质量（符合性质量概念） （1）符合标准就是合格的质量，符合程度反映了产品的一致性 （2）标准有合理与不合理之分，不合理的标准即使百分之百的满足也不能认为质量就好 （3）标准往往不能将客户的各种需求和期望都规定出来，特别是隐含的需求与期望 （4）软件项目开发中需求管理的例子 8.1 质量管理概念 质量管理的基本概念 质量（适用性质量概念） 产品在使用时能够成功地满足用户需求的程度 从使用要求和满足程度两方面去定义质量 镀金（Golden Plating） 8.1 质量管理概念 质量管理的基本概念 等级 对具有相同功能而技术特征却不尽相同的实体进行分类低等级和低质量并不相同: 低等级意味着功能不强 低质量则意味着功能的质量不好。 两者并无逻辑关系 8.1 质量管理概念 质量管理的基本概念 质量管理 决定质量政策、目标和责任的全面管理职能的所有活动，以及通过诸如质量系统中的质量计划编制、质量保证、质量控制和质量提高等手段对这些活动的实施。 （All activities of the overall management function that determine the quality policy,objectives, and responsibilities and implements them by means such as quality planning,quality assurance, quality control, and quality impro