[万科物业 安全员培训精品]客户服务及沟通技巧(新职员).pdfVIP

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客户服务及沟通技巧 目 录 ◆ 客户服务的含义 ◆ 沟通的重要性 ◆ 优质服务之沟通技巧 什么是客户服务? ➢ 目的— 解决客户问题 ➢ 定义— 为了能使企业与客户之间形成愉悦 亲历互动,公司所能做的一切工作。 ➢含义— 是根据客户本人的喜好使他满意, 而最终客户感到受到重视,他会把这种好感 铭刻于心,成为企业的忠诚客户。 Service S — SMILE 微笑 E — EFFICIENT 效率 R — RES

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