沟通技巧与激励技术.pptVIP

沟通技巧与激励技术;第一篇 双赢的沟通技巧 ;第一篇 双赢的沟通技巧;2．向上沟通要领; ④倾听 用心聆听上司的交待，勿轻易插话，将问题待最后再作确认 ⑤有问题时应反映 ● 疑问，听不清楚，不了解重点 ● 时间上无法配合，工作中有困难 ● 属于他人的责任或任务 ● 谦虚、坦率的态度，当问题被驳回时应予接受 ⑥复诵 简要复诵5W2H，让上司确认个人接受是否有偏差 ⑦将有关资料确实带走 必要时，提出需支援事项 ;上司是公司所规定的组织上之主管人员，对上司需保持职务上的礼貌;3．平行沟通要领;组织的扩大，部门间、同僚间的协调多了，使整个组织的办事效率下降，因此应尽量避免或减少协调及协调障碍;二、沟通的共识;2. 主管沟通的禁忌;3.沟通的共识;⑤中间不做情绪的直接反应（非理性情绪） ⑥态度诚恳，说话实际 ⑦沟通无共识，应予协调；协调未解决，应行谈判；谈判无结果，申诉裁决 ⑧上司与部属各执一案，无法明确何者较佳时 部属的立场：若裁决上司的方案，部属应全力支持 上司的立场：若可预防风险之下，指出部属的注意点，并以此培养部属的某项能力时，可以裁决用部属的方案 ;三、沟通的技巧与原则;2．沟通的7C原则;3．沟通的技巧;第十六页，共四十一页。;②谈吐 ●注意交谈的语调 ●考虑时间、场所、其他 ●言简意赅 ●多使用肯定语句，少使用非肯