科室优质护理服务目标及落实措施框架.docxVIP

优质护理 服务目标 科优质护理服务目标及落实措施  具体落实措施 （框架） 接待 1. 普通患者，起立接待、微笑服务、等候病人让座并递上热水、 护送至床边，送一壶热水等 患、^者 2. 危重患者，准备抢救设备、妥善安置、安抚家属情绪等 首次 宣 自我介绍、入院告知、介绍科主任、护士长、主管医生；介绍 医院、科 1. 病房环境整洁、安静、温馨、安全，设 施 教 卫生 处 入院 护 置理 室环境、疾病治疗过程、注意事项、科室制度要求等 协助做卫生处置、更换病号服 进行压疮、跌倒/坠床、危重患者首次风险评估并落实相应防 范措施 齐全、管理有序。 安全 管 患者清洁、舒适， 理 签署安全告知书 危重患者采取安全措施（约束带、床档、警示标识等） 基础护理到位。 患者护理过程安全。 护士服务热情、及  心理 护 建立信赖关系，消除患者紧张、恐惧、陌生，熟悉环境，满足 患者及家理 属合理化需求 其它 根据专科而定 时、行为规范、观察 到 1. 晨、晚间整理、清洁床单位（湿式清扫、擦拭、更换床单等）、 更换患者衣服，保持清洁干净 位、操作正确，能 促进 2. 病房温度、湿度、通风、空气消毒、光线（阳光、夜灯）、噪 音 患者尽早康复。 （陪人少、不大声喧哗、护士四轻），保暖、睡眠要求、病房 卫生、空气清新、营造病区环境、安全要求等 责任护士做到正 3. 根据病情需要安排适当卧位 确