现代物业精细化管理“手册”.docVIP

　　现代物业精细化管理“手册”已201403 　　郑权/《现代物业·新业主》/2009年第06期 物业精细化管理培训（一） 　　第一篇：工作流程及服务标准要精细化 　　一、拾遗管理 　　写字楼内的保洁员在清洁15层洗手间时，发现在4号卫生间内挂衣钩上有一女式皮包，于是拿起包找到该层的几家公司去询问，结果没有找到失主，于是就将包暂放到工作间内，打算清洁完自己所负责的楼层后再交到管理处。此时失主赵女士走到一楼大堂处忽然意识到未拿包，马上返回洗手间却发现包不见了，看到公共通道做清洁工作的保洁员，就上前去询问，才知包已被她收起来，于是认为保洁员私藏客户的物品，投诉到管理处。 　　精细化操作建议：