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分销中的关键概念 一、 PMS （Property Management System）酒店管理系统 1、概念：酒店用来管理销售、预定、前台、客户管理、客房、餐饮系统运营、康体系 统、收入以及财务的电脑系统。 2、常见的国际品牌Fidelio System 以及它的升级版Opera；国内品牌常见的有中软以及 石基信息。 石基数字酒店管理系统 （IP HOTEL）包含品牌：Micros-fidelio,infor 以及石基自有产 品，如，石基、西软、infrasys 、实际昆仑、Chinaonline 畅想、南京银石凳等。 设计产品类型：PMS 、POS 、财务、成本控制、人力资源、集团化各种应用、银行 信用卡收单一体化等。 3、系统常用词：市场代码（Market Code ），价格体系（Rate Level,Rate Code ）等。 二、 CRS （Central Reservation System）中央预订系统 1、概念：指酒店集团采用的，由集团成员共用的客房预定网络系统。 2、CRS 可使酒店集团利用中央资料库来管理旗下酒店的客房、房价、促销等信息，并 通过联通主要旅游、预定中心、差率公司等分销系统，如，GDS （全球分销系统）、 IDS （互联分销商）等，与酒店预定引擎（网站、呼叫预定中心等）连结，使成员酒 店能够实现全球范围内的实时预定（Real time confirmation）。 3、示意图例： 顾 客 WORLDRES GDS 免费电话 酒店自 转换分销系统 全球分销系统 呼叫中心 身网站 CRS 中央预订系统 非连线 系统 酒店 三、 CRO （Central Reservation Office）中央预定机构 1、概念：CRO 通常也被称为呼叫预定中心，是酒店、或酒店集团开设的 800 （固定电 话）或400 （移动电话）的免费呼叫中心。 2、CRO 在国内由于缺乏CRS （中央预定系统）的支持，很难实现Real time confirmation （实时预定），造成预订服务过程繁杂。 四、 GDS （Global Distribution System ）全球分销系统 1、概念：GDS 是全球性电脑网络预定分销系统。透过 GDS 系统，可以向遍布全球的 客户，包括，旅行社、在线预定系统和大型公司企业等提供酒店、机票、租车的查 询、预定和确认功能。 2、GDS 来源于国际航空公司的机票预订和销售系统。目前主要有四大系统： Amadeus,Galileo,Worldspan和Sabre等。相当多的国际企业的TMC （差旅管理公司） 都指定通过GDS预定。 3、但是，加入GDS系统要考虑酒店所在区域市场的具体情况而定。