医院“优质服务年”活动方案.docxVIP

医院“优质服务年”活动方案 为了进一步深入开展党的群众路线教育实践活动， 全面提 高医院服务质量及服务水平， 进一步转变服务理念， 不断转变 经营机制和服务模式， 提高市场竞争力， 根据今年医院工作要 点安排，特制定 XXXX 年 “优质服务年”活动方案。 一、指导思想 以构建和谐医患关系为导向， 深化“以病人为中心” 的服 务宗旨； 以提高医疗服务水平、 改善患者就医体验为重点， 强 化主动服务意识， 规范服务行为， 改善服务态度， 提高服务质 量，确保医疗安全，营造更好的医院质量和服务文化。 二、 活动范围 在全院人员（包括医、护、技、行政后勤人员）中开展活 动，树立优质文明服务典型， 以点带面， 保证优质服务成为每 一个职工的自觉行为。 三、 组织领导 （一） 成立“优质服务年”活动领导小组： 组 长： 副组长： 成 员： （二） “优质服务年”活动领导小组下设办公室，主要由 院办、人事科、纪检监察室人员组成 XXX 担任活动办公室主 任，XXX 担任副主任 “优质服务年”活动办公室负责考核工作的组织实施， 设在院办，不定期发布“优质服务年”活动信息通报。 四、工作要求 开展此项活动是保证医院可持续发展的一项重大举措， 全面实现活动的目标，需要不懈努力。 （一） 统一思想，提高认识。医院上下要全力打造“领导 为职工服务，职能部门为临床一线服务， 全院为患者服务”的 服务理念