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1 订单处理作业管理资料 客户服务的因素 交易前因素： 企业向客户提供关于 服务的说明 客户服务的组织结构 系统灵活可靠性 技术服务 交易中因素： 按时交货的能力 订货周期的各项因素 时间 转运 系统准确性 订货的方便程度 产品的可替代性 交易后因素： 安装、品质保证、改装、 维修、零部件供应 产品跟踪 客户投诉、索赔 产品包装 维修期内，产品的临时 替代 第2页/共41页 订单处理范围 配送中心订单处理的通路范围 第3页/共41页 配送中心与销售通路的订单处理 第4页/共41页 订单处理与物流作业和信息系统的关系 订单处理开启物流作业 第5页/共41页 订单处理开启信息流作业 第6页/共41页 订单处理的作业程序 第7页/共41页 接单作业 传统订货方式 1、供应商直接供货（厂商铺货） 2、供应商巡货、隔日送货 第8页/共41页 3、电话订货 4、传真订货 5、邮寄订单 6、客户自行取货 7、业务员跑单接单 第9页/共41页 第10页/共41页 电子订货方式 1、含义 电子订货系统(Electronic Order System，EOS)是指不 同组织间利用通讯网络和终端设备以在线联结方式进行订货 作业与订货信息交换的体系。 第11页/共41页 2、方式 （1）订货簿或货架标签配合手持终端机及扫描器