RP常见故障排查.docxVIP

8.2常见故障排查 介绍您使用RP过程中常见的问题及其解决方法。 8.2.1Web页面 RP的Web页面的常见故障及排除方法见 表8-5。 表8-5Web页面常见故障及排除方法 现象 分析 解决措施 Web页面提示无法连接或无法下载图片。 计算机没有安装操作系统最新补丁或Internet Explorer的最新补丁。 安装操作系统最新补丁、Internet Explorer的最新补丁。 Internet Explorer的安全级别设置较高，没有将该RP的IP地址加入到受信任站点中。 在Internet Explorer菜单栏选择“工具Internet选项”。 单击“安全”页签，选择“可信站点”后，单击“站点”，弹出“可信站点”对话框。 输入RP的IP地址，单击“添加”。 单击“关闭”，完成设置操作。 Web页面按钮文字显示不全。 用户在Internet Explorer上设置了不使用网页指定的字体样式，造成RP系统内指定的字体失效，最终导致文字显示不全。 在Internet Explorer菜单栏选择“工具Internet选项”。 单击“辅助功能”，弹出“辅助功能”对话框。 去掉所有功能选项前面的勾。 单击“确定”，完成设置操作。 使用Internet Explorer 6浏览器登录RP的Web页面后，页面对操作的响应很慢。 需要升级Internet Explorer 6的JScript引擎或安装补丁程序。 安装补丁程序。 安装Microsoft Windows Script 5.7（建议）。 本地地址本不能导出。 启用了浏览器弹出窗口阻止程序。 在Internet Explorer浏览器的菜单栏选择“工具 弹出窗口阻止程序 关闭弹出窗口阻止程序”，关闭Internet Explorer浏览器的弹出窗口阻止程序。 在FireFox浏览器菜单栏选择“工具 选项”，在“主要”界面与“隐私”窗口中分别启用“下载文件时显示下载窗口”与“接收站点cookie”，单击“确定”，完成对FireFox的设置操作。 8.2.2网络 网络的常见故障及排除方法见 表8-6。 表8-6网络常见故障及排除方法 现象 分析 解决措施 Telnet连接时，提示当前连接数已经达到最大，无法连接成功。 实际连接数已经达到最大值。 说明： 最多允许7个用户同时通过SSH和Telnet登录RP。 SSH登录用户数最大为3个。 关闭部分Telnet连接。 说明： Telnet缺省禁用，该功能一般用于查询系统状态和日志，进行特定维护，请谨慎使用。 8.2.3图像 图像的常见故障及排除方法见 表8-7。 表8-7图像常见故障及排除方法 现象 分析 解决措施 RP启动但未入会，显示设备上既不显示遥控器操作界面，也不显示本地图像。 显示设备电源未打开。 打开显示设备电源。 显示设备的视频通道选择错误。 使用遥控器设置为对应的视频通道。 RP或显示设备的图像参数设置不正确，如亮度设为0等。 将RP和显示设备的图像参数设置为缺省值。 视频线缆连接松动。 拧紧RP到显示设备的视频线缆。 RP设置的视频输出参数显示设备不支持。 选择“高级设置视频视频输出”，重新设置相关参数。 RP视频输出口连接情况与RP视频输出口参数设置不一致。 根据RP后面板线缆连接情况，选择“高级设置视频视频输出”，重新设置相关参数。 RP启动但未入会，显示设备可显示本地图像，但不能显示遥控器操作界面。 设置的遥控器操作界面输出接口没有接视频输出设备或连接的视频输出设备异常。 在设置的遥控器操作界面输出接口上连接视频输出设备并正确设置其视频参数。 未设置遥控器操作界面输出口，或者设置的遥控器操作界面输出口不是显示设备所连接的输出口。 选择“高级设置视频公共设置视频输出”，设置“图形用户界面”为显示设备所连接的输出口。 RP系统故障，导致对遥控器操作无响应。 通过Telnet连接到RP，若对RP操作失败，则是RP系统故障。此时，请重启RP。重启后还不能解决问题请送经销商检修。 本地已入会，能显示本地图像，但不能显示远端图像。 未取消自环或环回：查询本地自环或远端环回情况。 断开所有的自环或环回。 远端未发送图像：查看呼叫统计，发现接收到的“视频带宽[帧率]”为0。 请联系远端的管理员解决。 远端发送蓝屏，此时本地看到的图像为蓝色页面。 请联系远端的管理员解决。 当前视频输出接口选择显示本端主视频。 切换成选择显示远端主视频。 远端会场关闭了本地图像。 联系远端会场管理员，开启本地图像。 该会议为音频会议。 - RP本地图像异常，成为黑白图像或黑白图像伴有闪烁。 视频输出接口的使用模式错误。 确认视频输出接口的模式和使用的线缆配套。 请检查线路是否正确连接或更换线缆。 入会后本地看到的远端图像模糊，有