某企业管理咨询公司运营管理规划课件.pptVIP

资料 “First Hand” 第一手资料 第二手资料 问题清楚后，开始考虑所需要的是怎样的资料 * * 第九十页，共一百二十二页。 资料收集过程中，需要灵活并立即作出反应 所需要的资料找不到，怎么办？ ? ? ? ? ? 尝试各种可能的资料来源 对资料的真实性要有判断 资料搜集是一个互动的过程 * * 第九十一页，共一百二十二页。 定性分析 定量分析 需要了解的是态度、原因、行为等等 需要了解的是程度等等 人们做什么，为什么做，如何做？ 有多少人做什么，等等？ 确定你是需要描述与刻画某件事情，还是需要将其量化，或者两者都需要 * * 第九十二页，共一百二十二页。 时间是关键 为资料搜集预留足够的时间 定期了解进展情况 明确轻重缓急 * * 第九十三页，共一百二十二页。 记住，资料搜集技巧与资料来源只是研究的工具，而不是研究的驱动力 * * 第九十四页，共一百二十二页。 访谈 – 帮助你掌握第一手资料 * * 第九十五页，共一百二十二页。 访谈执行 面对面 或 电话访谈 访谈由两部分组成 访谈设计与安排 * * 第九十六页，共一百二十二页。 确定目标 确定访谈方式 收集背景资料 拟订问题大纲 模拟访谈与修改 访谈设计 * * 第九十七页，共一百二十二页。 自我介绍 情况说明 提问与答复 结束与下一步 会前准备 笔记 访谈进行 * * 第九十八页，共一百二十二页。 例如，