实施电子商务的计划.docxVIP

实施电子商务的计划 12.1 引子 A l l i e d S i g n a l是一家销售航空、汽车、化学、纤维和塑料产品的综合制造技术公司，其员工 超过7万人，年销售额1 5 0亿美元。虽然A l l i e d S i g n a l公司的某些产品采用了新技术，也帮助其他 公司研究新技术，但是自己的生产和销售主流还是几十年一贯制的产品。1 9 9 9年，A l l i e d S i g n a l 公司的总裁拉里·鲍斯狄（ Larry Bossidy）把公司各业务部门的负责人召集到一起，开一个为 期一天的会议，并请戴尔（ D e l l）计算机公司总裁迈克·戴尔（ Michael Dell）和思科（C i s c o） 系统公司的总裁约翰·钱伯斯（John Chambers）介绍各自公司实施电子商务的成功经验。 在会议结束时，鲍斯狄要求各部门负责人在两个月内做出自己部门应用电子商务的战略。 鲍斯狄向满屋震惊的经理说，虽然A l l i e d S i g n a l的大多数业务部门已经处于或接近所在行业的 顶峰，但因特网会改变一切。他相信让戴尔公司和思科公司在计算机行业里成功的电子商务 战略也能对A l l i e d S i g n a l的业务发挥作用。他要确保A l l i e d S i g n a l公司能够抢先采用这些战略以 及各部门经理制订其他任何战略。两个月后，经理们都提交了各自的战略，涉及到多个电子 商务项目，例如销售产品的网站、提供顾客服务的网站、改进公司基础结构、管理供应链、 协调后勤、拍卖网站和创建虚拟社区网站。A l l i e d S i g n a l公司在制订年度战略计划时对这些计 划进行了评估，对最好的方案立即投资实施。几个月后，这家世界最大的工业企业彻底改变 了自己的路线，进军电子商务领域。 公司计划、设计和实施电子商务战略的能力决定了公司的成败。公司利用因特网抢先进 入市场或以全新方式开展业务所能得到的优势已引起许多行业的高级管理人员的注意。成功 实施任何信息技术项目的关键是计划和执行。本章旨在为负责计划、实施和应用电子商务的 人提供指导。 学习目标 . 确定电子商务的效益目标和成本目标。 . 确定哪些电子商务项目需要外包。 . 决定网络主机服务方式。 . 采用规范的项目管理技术来计划和控制电子商务实施。 . 为电子商务配备人员。 12.2 电子商务的计划 实施电子商务的商业计划应包括下列这些方面： . 设定目标。 . 控制目标的实现过程。 . 监督其运作过程。 在设定实施电子商务的目标时，经理们应该考虑打算实施项目的范围和实施时的资源。 设定目标 开展电子商务的目标应包括预期效益和预期成本。前面已经讲述了企业可以利用网络完 成的各种业务。虽然对于许多公司来说在线销售有很大的潜力，但电子商务还有其他多种应 用方式，远不只是销售，公司可以用网络来完善其商业战略并提高竞争地位。就像本书前面 几章所描述的那样，电子商务的目标可以支持公司开展如下活动： . 建立品牌。 . 增加现有营销方案。 . 销售产品和服务。 . 销售广告版位。 . 改善售后服务和支持。 . 购买产品和服务。 . 管理供应链。 . 进行拍卖。 . 创建虚拟社区和网络门户。 虽然从某种程度上讲上述所有活动的成功都可以衡量，但许多公司在设定具体的目标前 就开展了这些活动。9 0年代中期电子商务尚处于初级阶段时，那些有好想法的公司会在网上 开展某种商业活动遇不到什么竞争，成功还是失败马上就能见到分晓：某家公司要么变成自 己行业的A m a z o n . c o m，要么就破产消失了。 当电子商务逐渐成熟时，越来越多的公司开始仔细地审查电子商务项目的效益和成本。 重要的是对效益和成本都进行衡量。好的商业计划要为效益和费用设定具体的目标。很多 情况下，公司会创建一个试验性的网站来测试其电子商务的想法，在网站工作正常后推出 正式版本。这些公司必须明确试验的目标，以便知道何时网站已经就绪，能够扩大规模 了。 1. 效益目标 有些公司建立网站是为了树立品牌或增加现有营销方案。这些公司可根据品牌知名度的 提升来设定目标，而品牌知名度的提升可以通过市场调查和民意测验来衡量。有些公司则想 在网站上销售产品或服务，这就可根据销售量或销售额来衡量。在衡量这两种效益时出现的 一个复杂的问题是：品牌认知和销售的增加可能是由公司同期开展的其他活动或经济环境的 总体改善所导致的。好的营销人员或外部的咨询公司能够帮助公司确定营销/销售方案的因果 联系，他们同样可以帮助公司来制订和评价电子商务的这些目标。 还有些公司想要用网站来改善顾客服务或售后服务，他们可以设定增加顾客满意度或降 低顾客服务与售后服务成本的目标。例如，飞利浦照明设备公司（ Phili