旅游企业公共关系工作方式.pptVIP

第三节 旅游企业公共关系　　　工作方式 * 第一页，共二十七页。 为使旅游企业充分发挥公关职能，使公关工作富有成效，企业公关工作必须遵循一定的程序，有步骤、分阶段地进行。一般来说，旅游企业公关工作过程分为四个基本阶段，即“四步工作法”： 　　　一是公关调查，即通过环境分析和形象分析，确定公关问题； 　　　二是公关策划，即根据问题确定目标、制定计划和设计方案； 　　　三是公关实施，即根据目标、计划、方案实施传播沟通活动； 　　　四是公关评价，即根据调查、反馈，评价公关活动的效果，寻找新问题、确定新目标，调整公共关系计划。 * 第二页，共二十七页。 一、形象调查 　　旅游企业公关工作的第一步是甄别公众对象，采用民意测验评价企业形象。通过企业实际形象与主观形象的比较，寻找差距、确定问题，为今后旅游企业公关工作指明方向。 （一）自我期待形象 　　自我期待形象即旅游企业自己所期望建立的社会形象。理想的企业公关状态，是指旅游企业公关工作的动力、方向、目标、标准及自我期待形象的设计，均建立在对企业实际形象分析的基础上，而且必须与旅游企业的实际状况相结合。一般来说，自我期待形象要求越高，旅游企业组织所付出的公关努力就越大、难度也更高。为了使旅游企业的自我期待形象准确到位，必须对旅游企业的实际形象进行分析，找出目标差距，才可能设计出符合旅游企业期望又符合实际状况的可操作性强的公关计划。 *