旅游营销培训讲义.pptVIP

旅游产品——服务 —— 所有旅游产品里都包括服务，并且服务质量是顾客满意的关键因素。 —— * 第二十一页，共五十八页。 骑士定位 定位：营销人员处理游客感知的过程被称为产品定位。 产品定位：即产品在许多竞争产品中所在的位置（相似性与差异性），以及潜在游客对产品位置的感知。 产品定位的目的： 1、阐明产品在竞争产品中的所处位置。 2、影响潜在游客对产品定位的感知。 3、争取在游客心目中获得优势定位。 * 第二十二页，共五十八页。 产品定位—技术 产品定位步聚： 1、分析产品，确定产品的主要特征和利益 2、认清现有定位与形象 3、将现有定位和市场营销目标进行比较（陈述） 定位技巧： 1、策划产品形象（制定和提炼产品的有效形象） 2、通过展示产品如何满足游客需求来传达产品利益。 3、建立新产品定位，维持现有产品定位或重新定位的差异。 4、当可以抵挡住新的竞争时，维持定位，否则需改变或调整。 * 第二十三页，共五十八页。 产品定位—陈述 定位陈述：传达统一产品定位观点，协调许多人参与的顾客服务，组织所有成员共同分享统一的目标。 定位陈述内容： 1、需要传达的产品形象。 2、传达产品优点和特点 3、在目标市场中建立特殊地位 4、清楚传达产品的利益与价值。 5、寻找同其它产