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前台贵重物品寄存的操作流程 贵重物品寄存前台员工操作流程 1.问候和欢迎客人。 2.了解客人寄存要求，礼貌请客人出示房卡，与电脑资料核对，确认是否为住店客人。 3.引导客人进入贵重物品储藏室，填写客人“贵重物品寄存卡”，注意房间号、姓名、地址、身份证号码、电话号码等，填写完整、准确，并请客人签字。 4.向客人说明有关事项，根据客人要求选择适当尺寸的保险箱，并把箱号记录在贵重物品寄存卡上。 5.保险箱有两把钥匙，必须同时使用才能打开。请亲自将储存的物品放入保险箱的储物箱中。 6.当着客人的面把保险箱锁好，一把客用钥匙交客人保管，（递交钥匙的动作， 总钥匙必须放在前台，并礼貌地提醒客人注意钥匙的保管和安全。 7.在中软系统中客人退房提示上备注清楚保险箱号码，并记录在前台交接班本上。 8.客人在中途打开保险箱时，必须出示身份证和钥匙，并检查其准确性。每次客人打开保险箱时，他/她必须逐一登记并在存款卡上签名。 9.终止存放时请客人取出存放物品，接待员再检查一下是否有物品遗留。 10.取回保险箱钥匙，要求客人在存款卡上签字确认保险箱业务终止。 11.在中软系统中注明已收回保险箱钥匙，并在前台交接班本上做好相应备注。 12.客人退房时，发现软件系统备注上的安全钥匙是否归还，并及时提醒