医院员工投诉管理制度.docxVIP

医院员工投诉管理制度 员工投诉管理制度, 第一条为保护员工合法权益，维护医院声誉，监督各项规章制度执行者在执行过程中的行为，加强企业文化建设，特制定本制度。 第二条：本制度适用于医院全体员工。 第三条员工投诉遵循逐级投诉的原则，即员工只能先向被投诉人的直接上级投诉。 第四条：投诉应尊重事实，若因打击、报复等目的而捏造事实进行投诉，一经查实则从重处分。 第五条投诉人应在48小时内反馈，特殊事件投诉反馈不得超过7天。 第六条：员工若对处理意见不满意或没有得到反馈，可向具有管辖权的更高一级领导投诉，直至向总经理投诉。 第七条；投诉内容主要包括以下五个方面，即： 1、上级处理事情不公，滥用职权。 2.部门间协作导致的不作为会影响工作。 3、损害医院利益，蒙骗医院，徇私舞弊。 4、盗窃医院财物、包庇盗窃。 第八条：如有第七条第3、4款行为者，为保护员工免受打击、报复，可直接投诉到总经理信箱。 第九条上级领导接到投诉后，在澄清事实后，应立即调查并追究相关人员的责任。上级领导不调查、敷衍了事的，经上级领导查明后，也要追究责任。 第十条：投诉到总经理信箱之信件由总经理助理或总经理秘书登记、存档后，直接进行调查，根据查明事实情况和相关责任，给予有关人员相应处罚。第十一条：上级领导应