16市场营销——沟通工具.ppt

. 沟 通 工 具 存在于消费者心智网络中的价值，才是真正的营销价值。 －－唐·E·舒尔茨 16 第16 章 本章要点 ? 公共关系和企业形象的建立 ? 多媒体时代的广告及广告管理 ? 推销过程及管理 ? 精彩纷呈的销售促进工具 基 本 框 架 公共关系和宣传 广告 人员推销 销售促进 公共关系以及 企业形象 公共关系的类型 公共关系策划 广告及其发展 广告运作 广告目标 广告类型 广告创意 广告发布 职能 推销过程 方格理论 人员管理 工具 工具选择 决策 16.1.1 公共关系和企业形象 公共关系 企业形象 性质：沟通手段 方式：赞助项目、 信息发布、 成果展示…….. 目标：刺激目标客户 提升企业或产品形象 润滑各种社会关系 提高市场占有率、销售量 定义：公众对企业的 综合认识 推动因素： a.产品同质化 b精神消费的注重 c信息不对称 企 业 形 象 和 公 关 宣 传 关 系 1.关系程度和舆论指向： 企业－－消费者、媒体、