- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
第
第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页
质量部工作总结范文
时间飞逝,转瞬间 2022年已接近结束,2022年即将到来。回顾2022这一年,品质部在公司领导和各部门、各项目的鼎力支持下,品质工作已逐步走入正轨。随着公司综合业务的飞速进展,品质部也将内部工作进行了新的调配,对工作思想、内容、方法等一系列进行了调整,这一年我们紧紧围绕 以质取胜,服务卓越 的服务宗旨开展工作,全面履行部门职责,突出工作重点,狠抓服务质量管理建设,较好地完成了公司领导对品质部下达的各项任务。2022年主要工作回顾:2022年品质部的主要工作有以下几个方面:品质日常检查工作;公司创优帮助工作;乐观响应公司组织的拓展、培训等工作;部门其他杂项工作。一、品质日常检查工作概述:依据公司安排,品质部每月对公司全部运行满三个月的项目进行日常工作检查并公开检查通报。假如说2022年是品质部夯实检查工作的一个基础年,那么2022年就是品质检查工作的提升年,检查的内容也依据公司的进展和要求更加细化,主要有以下方面:1、各项目每月费用的收缴、成本管控及创收状况;2、各项目经理对人员的管理状况:监督、检查经理每月对员工的培训及会议开展状况,员工对培训内容的把握状况,检查经理是否能准时将公司的会议精神做到下达。3、各项目员工的现场工作状况。包含:员工着装,工作态度及工作力量,礼貌素养,处理突发大事的力量,并定期检查各个部门员工对相关工作表格的记录状况(如派工单、修理记录、回访记录、工作巡查记录)等;4、每月检查各项目员工夜间执勤的工作状况;5、各项目消防平安工作的排查状况。二、帮助创优工作概述:2022年,公司领导特别重视创优工作,也给品质部下达了艰难的创优帮助任务。部门带领各项目一边自查自检,不断订正,一边频频邀请市内各创优专家来我公司进行培训、指导、模拟评分等。于2022年底,帮助洛阳银行项目创得河南省优秀示范物业管理项目,帮助河科大一附院新区医院、拖研所、农商行项目分别创得洛阳市优秀物业管理项目。这期间,做的详细帮助工作有:1、依据物业办下发相关创优标准,对参与创优项目基础文件资料进行了规范引导,对各类文件细致地逐条批阅,指导各项目对缺失的文件进行补充和完善;2、指导各创优项目对设备房地面及设备房内陈旧、产生锈迹的设施、设备进行了刷漆、保养;3、指导各创优项目对缺失的上墙制度及设备房内所缺失标识标牌进行了统计和制作;4、指导重点创优项目对地面车位及引导标识进行了翻新;5、对创优项目卫生状况进行了细致检查和提升的建议;6、在日常品质检查中,非常关注创优项目各项工作的进展,并进行实时通报;7、部门经理及2名品质专员参与了洛阳市物业协会举办的创优专业学问培训;8、部门经理及1名品质主管参与了河南省物业专家刘素娟老师的创优指导课程培训;9、组织部门全员及全部创优项目经理对泉舜186商务楼物业的管理和服务模式进行了参观学习并组织争论了心得体会;10、在2022年的创优工作中,品质部经理及1名品质专员开启全日制在洛阳银行项目办公模式,全力帮助创省优的筹备工作。三、乐观响应公司组织的拓展、培训等工作:1、部门经理应公司号召对华阳国际饭店的管理和服务模式进行了观摩学习并在部门内部进行了共享沟通;2、部门三名员工应公司号召对银润物业的管理和服务模式进行了参观学习,并均总结出学习心得上交总部;3、部门员工应公司号召参与了户外采摘团建活动一次;4、部门员工乐观响应公司号召,对名门物业的管理和服务模式进行了参观学习,并进行了争论、总结;5、部门全体员工对科大一附院新区医院项目举办的物业服务技能展现活动进行了观摩学习,并在部门内部组织进行了争论、共享;6、部门经理对正骨医院项目举办的延长服务竞赛活动进行了观摩、学习。四、部门其他杂项工作:1、在公司领导班子的高度重视和公司全体员工的协作努力下,我部今年顺当完成了ISO质量管理体系文件的重审认证工作;2、以向业主、客户发放调查问卷的形式,进行了住宅、商务、医疗项目的上、下半年度2次客户满足度调查,对调查结果进行了统计、总结、分析,均出具了相关满足度调查报告;3、2022上半年,通过到郑州项目与甲方相关负责人现场回访的形式,对郑州市信访局,郑州市儿童医院,郑州市第一人民医院,三个项目进行了满足度回访,并依据甲方反馈的结果,作出了回访报告;4、坚决拥护公司决策,乐观调配部门员参与公司外派救济工作:(1)部门经理乐观协作公司外派至驻马店项目一周,进行工作救济;(2)部门品质专员董小强因工作需要外派至周口项目进行工作救济两月有余;5、对部门内部进行了人员调整,减员增效,为公司节省了人力成本;6、协作专家老师,进行市长质量奖的部分资料整理工作;7、策划
您可能关注的文档
最近下载
- 2023-2024学年辽宁省大连市沙河口区八年级(上)期末数学试卷+答案解析.pdf VIP
- 统编版(2024)七年级下册道德与法治11.1《法不可违》教案 .pdf VIP
- 小学生古诗词大赛试题(附答案).docx VIP
- GPIR复合外模板现浇混凝土保温系统建筑构造.pdf VIP
- 中小学校长选拔笔试试题及参考答案.docx VIP
- 全国计算机等级考试教程二级WPS Office高级应用与设计:电子表格的创建与编辑PPT教学课件.pptx VIP
- 黔西南州企业融资难融资贵主要情况反馈.doc VIP
- 垂径定理练习.3 垂径定理练习.doc VIP
- (已压缩)关于建筑设计防火的原则规定(1960)(OCR).pdf VIP
- 工业与民用建筑抗震设计规范TJ11-78.pdf VIP
文档评论(0)