培训学校退费处理办法.docxVIP

培训学校退费处理办法 1、前期：承诺不一致：前期咨询与后期服务反差较大，造成退费； 2.中期：后期服务跟不上。教务服务跟不上或教学服务不到位； 3、其它：客观不可抗力造成； 1.校长、主管和校园负责人之间的沟通 了解到学生有退费意向时，教务主管、班主任及任课老师第一时间与家长沟通，进行第一次挽单，了解退费原因后，必须进行面谈，严禁电话沟通；如可采取其它方式（课时保留、转化、延期等）解决问题，即可及时处理；如果问题能解决可直接上课； 2、第一次账单失败后，签字教师应及时参与第二次账单，重点解决问题，需要上级支持时可上报； 3、所有挽单情况需详细填写挽单情况说明； 4.如果家长和学生坚持退款，他们必须通知校园负责人。校园负责人负责安排退款的前期事宜，并提出初步退款建议； 填写退费申请单 1.在填写退款申请表之前，班主任必须与校园出纳核对申请退款学生的学时数和剩余学时数。然后与家长和老师准确核对剩余课时，写下退款原因，并告知家长退款流程和处理时间； 2、班主任、主管与校区负责人可与家长商谈具体退费金额，但是退费金额的依据必须是该生的协议，如超出协议的权限必须申报到学校负责人审批； 3.所有原始资料（课时记录、退款申请表、咨询协议、账单提取流程表、校园负责人的处理意见和指示）必须在七个工作日内提