安装调试考核表.ppt

售后服务绩效考核（安装调试用） 考核指标 部门 评分 内勤 评分 平均 得分 根据系统安装完毕确认单 业务 能力 根据售后人员现场安装情况： 强50分；一般30分；弱10分 工作 效率 根据现场安装所用时间： 高50分；一般30分；差10分 用户 意见 用户对售后人员现场安装时的意见： 好10分；中8分；差2分 系统运行验收报告 系统交接情况 好10分；一般8分；有遗漏4分 系统运行情况 运行正常，客户满意10分；一般6分；有问题系统不能运行4分 出差费用 差旅费补贴与前次出差比较 工作效率 出差次数频率，出差时间长短。频率低，时间短10分；其余6分 返修率 针对同一厂家同一产品反复修理同一故障的次数。无10分；一次6分；有很多次2分 工作汇报 是否每天与公司联系，汇报当天工作情况，有问题及时向公司反映。每天主动汇报10分，不联系不汇报2分 售后内勤评分 用户培训 培训效果 客户评价熟练牚握10分；基本掌握8分；一般6分；不能独立操作2分 培训态度 客户评分较好10分；好8分；一般6分；不好0分 业务技能 工作形象 教学方法 培训质量 顾客满意度 售后服务态度 客户评分很满意10分；满意8分；基本满意6分；不满意2分；很不满意0分 售后服务质量 总 分 部门审核得分 签名 内勤审核得分 签名 平均得分 签名 售后服务绩效考核（维护用） 考核指标 量化标准 部门 评分 内勤 评