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售票员工作流程图 岗前准备工作 要求：工作前必须做好工前准备 按要求着装、佩证和化淡妆整理电脑桌面、做好每日清洁卫生检查票据、零钞、保险等工具的准备情况岗前准备、提前10分钟进入系统 打开微机电源，检查售票设备登录系统，核对车票号码，迎接旅客，领取车票钱款，唱歌领取车票钱款，亲自核对钱款 询问到站等，做到“四问”确认车型、输入信息、打印车票 1.向乘客问好：您好！2.在乘客面前收钱并检查；3.查询到达车站、车票数量、票价、发车时间；4.确认后打印车票；5.核对车票，并向旅客说明更换数量、车票类型、车票号码、发车时间；6.旅客离开后，将票款放入抽屉。 撕下车票、检查车票票面、交付车票、余款问候旅客，接进车票 系统查询并解释清楚由于余额的退票和交付操作错误而导致的无效票据 退票、废票处理 查询站点，进入系统，查询网上售票、上票、打印、领票、演唱、打印、派发票、结余，退出系统 设备故障造成的废票班次调整造成的废票 1.已检查的车票不予退换。2.退票应在班车出发前2小时办理，退票费按票价的10%收取。3.在班车行驶后2小时内办理退票，退票费按票价的20%收取。4.在班车发车后1小时内办理退票，退票费按票价的50%收取。5.驾驶1小时后，车票无效。 工作交接交换登录程序关闭电路 检