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商场业务部半年总结 年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面： 1.提高服务质量。首先，我们认为公司的服务质量应该得到提高。仅仅依靠我们服务办公室的后续检查是不够的。因此，年初，我们制定了各楼层兼职值班经理，由各楼层一名主任级人员担任，并配合我们检查各楼层员工的日常行为规范，以加强我们的店内检查力度。 在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交***、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。 部门干部负责本部门的现场管理，能够及时处理问题，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立门店经理培训体系，跟踪销售情况。第三季度，服务办公室更换了全体员工的服务质量跟踪卡，建立了全体员工的服务管理档案。对全年违纪6次以上的员工，我们将暂停员工资格，进行培训，重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务质量，营造服务环境。 截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领