商务礼仪与商务谈判PPT课件（共15单元）08商务谈判礼仪.pptVIP

和英国商人谈判的礼仪 决策程序自上而下 时间观念强 会面时，握手之后，递交名片 举止礼仪规范 技能点八、和英国商人谈判的礼仪规范 与英国商人的谈判技巧 不要拒绝高尔夫球 忌涉及敏感政治问题 忌口若悬河，滔滔不绝 在合同中注重延期交货的罚款条例 讲英语或带英语翻译 有耐心，忌急躁 有技巧地提出建议 技能训练 练习站姿、坐姿、蹲姿。 练习微笑、握手。 练习眼神的运用。 模拟一次求职面试。 预习第九模块-商务谈判开篇 Thank you！ 模块八/商务谈判礼仪 商务礼仪 　　　　商务谈判礼仪 技能点一：商务会见与会谈中的基本礼仪 技能点二：商务谈判中主座、客座谈判接待礼仪 技能点三：谈判场所的安排与布置 技能点四：谈判座次的安排 技能点五：出席商务谈判人员的仪容、服饰与言谈 举止礼仪 技能点六：和日本商人谈判的礼仪规范 技能点七：和美国商人谈判的礼仪规范 技能点八：和英国商人谈判的礼仪规范 技能点一、商务会见与会谈中的基本礼仪 会见与会谈的形式 会见的形式 会谈的形式 商务会见与会谈中的尊位及位次排序 会见与会谈座次的安排 会见与会谈合影留念位次排序 技能点二、商务谈判中主座、客座谈判接待礼仪 主座谈判接待礼仪 客座谈判的礼仪 主座谈判接待礼仪 （1）主座谈判的接待准备 主座谈判，作为东道主一方出面安排各项谈判事宜时，一定要在迎送、款待、场地布置、座次安排等各方面精心周密准备，尽量做到主随客便，主应客求，以获得客方的理解、信赖和尊重。 ①成立接待小组 成员由后勤保障(食宿方面)、交通、通讯、医疗等各环节的负责人员组成，涉外谈判还应备有翻译。 ②了解客方基本情况，收集有关信息 可向客方索要谈判代表团成员的名单，了解其性别、职务、级别及一行人数，以作食宿安排的依据。 掌握客方抵离的具体时间、地点、交通方式，以安排迎送的车辆和人员及预订、预购返程车船票或飞机票。 ③拟订接待方案 根据客方的意图、情况和主方的实际，拟订出接待 计划和日程安排表。 日程安排还要注意时间上紧凑. 日程安排表拟出后，可传真给客方征询意见， 待客方无异议确定以后，即可打印。 如涉外谈判，则要将日程安排表译成客方文字，日程安排表可在客方抵达后交由客方副领队分发，亦可将其放在客方成员住房的桌上。 主座谈判时，东道主可根据实际情况举行接风、送行、庆祝签约的宴会或招待会，客方谈判代表在谈判期间的费用通常都是由其自理的。 （2）主座谈判迎送工作 主方应确定与客方谈判代表团的身份、职位对等。 准确掌握对方抵离的时间，主方所有迎送人员都应先于客方到达指定地点迎候。 主方应主动到机场、车站、码头迎接，在到达前15分钟赶到。 对于客方身份特殊或尊贵的领导，还可以安排献花。 迎接的客人较多的时候，主方迎接人员可以按身份职位的高低顺序列队迎接，双方人员互相握手致意，问候寒暄。 如果主方主要领导陪同乘车，应该请客方主要领导坐在其右侧。最好客人从右侧门上车，主人从左侧门上车，避免从客人座前穿过。 Nice to see you! 客座谈判的礼仪 “入乡随俗、客随主便”， 对一些非原则性问题采 取宽容的态度，以保证 谈判的顺利进行。 明确告诉主方自己代表 团的来意目的、成员人 数、成员组成、抵离的 具体时间、航班车次、 食宿标准等等，以方便 主方的接待安排。 可与主方协商提出自己的参观访问、游览观光等活动要求，但应尊重主方安排。 谈判期间，对主方安排的各项活动要准时参加， 通常应在约定时间的5分钟之前到达约定地点。 到主方公司做公务拜访或有私人访问要先预约。 对主方的接待，在适当的时间以适当的方式表示 感谢。 客座谈判有时也可视双方的情况， 除谈判的日程外，自行安排食宿、 交通、访问、游览等活动。 技能点三、谈判场所的安排与布置 谈判场所的选择 谈判场所的布置 谈判室布置以高雅、宁静、和谐为宜，环境安静，没有外人和电话干扰，光线充足，室温适宜，装饰陈设简洁、实用、美观。 技能点四、谈判座次的安排 谈判座次安排的基本原则 次序原则 以右为尊 在办公室会见时的座次安排 在会议室谈判时的座次安排 若谈判桌横放，则正面对 门为上座，应属于客方，背 面对门为下座，属于主方。 若谈判桌竖放，则应以进 门方向为准，右侧为上， 属客方，左侧为下，属主方。 双方主谈人(首席代表)各在己方一边的中间 就坐，译员安排在主谈人右侧，其余人员则 遵循右高左低的原则，依照职位高低自近而 远地分别在主谈人两侧就坐。 会 谈 桌 主方人员 1 客方人员 5 2 3 4