C2C商务模式及运营培训通用课件.pptVIP

上图是以淘宝网为例的C2C流程的图示说明。可以看出，C2C交易的第一步是搜索和浏览商品，第二步是联络买家，第三步出价和支付，第四步是收货和评价。这是以买者的视角画出的图示。 卖者C2C的交易流程如下图所示： 上图也是以淘宝为例的卖家C2C流程的图示说明，通过上图，我们可以看出，卖家的第一步是申请认证，第二步是发布商品和开设店铺，第三步是等待商品出售，第四步是处理成交后的事务。在此流程中，卖家的认证是交易的基础，也是事后评价的基础。 2．C2C的内在机制 我们前文书说过，一个事物的内在机制是指什么原因使得这种事物存在以及什么因素能使得这种存在持久有益。 首先，是什么原因使得C2C这种事物存在的呢？C2C存在的原因有两个前提，其一是技术的支撑前提，其二是理念的支撑前提。 互联网发展到今天，其功能日益强大和完善，其操作应用也日益方便和简单，这些促进了互联网的普及利用。网络消费者当前利用网络的学习成本很低，利用网络的经济成本也越来越低，网络消费者通过网络进行C2C电子商务是很自然的事情。C2C存在的技术前提已经充分满足。 B2B、B2C的发展使人类比较充分的认识到了电子商务的好处，消费者也越来越多地接受了电子商务这个新生的事物，从消费者对电子商务的认知和接受两方面来说，开展C2C的理念前提基本完成了。C2C是其他购物方式的补充，网络消费者开展C2C的压力不大，可以以业余时间加上放松的心态去做。这样既满足了自己的某些需求，更可以充分的享受业余的生活，还可以实现自己额外的价值。这些需要正是这个压力很大的时代里所热望的。所以，从人们参与的欲望来说，C2C的理念前提已经充分满足。 其次，是什么原因使得C2C的存在持久有益呢？ 人类互通有无的需求是古往今来持续有的，C2C的主要功能就是实现人类在互联网发达阶段的互通有无，所以，C2C的存在至少与互联网的发展相始终的，可以认为是持久有益的。未来的地球资源是越来越稀缺的，C2C是实现可持续消费理念和绿色消费理念的有效方式，也说明C2C是持续有益的。 人类是渴望自由的，自由体现在各种领域。在C2C的交易方式里，人类有自由选择交易方式和交易与否的余地，这比较其他商务模式来说，是充分自由的方式，人类追求自由是长久的，故C2C也是长久有益的。 从以上分析，我们可以看出C2C运营的内在机制和原理。C2C充分体现了自己的未来性。 四、C2C与网络社区 1．C2C与网络社区的关系 2．网络社区对C2C的作用 1．C2C与网络社区的关系 网络社区是指包括BBS/论坛、贴吧、公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上交流空间，同一主题的网络社区集中了具有共同兴趣的访问者。 网络社区就是社区网络化、信息化，简而言之就是一个以成熟社区为内容的大型规模性局域网，涉及到金融经贸、大型会展、高档办公、企业管理、文体娱乐等综合信息服务功能需求，同时与所在地的信息平台在电子商务领域进行全面合作。“信息化”和“智能化”是提高物业管理水平和提供安全舒适的居住环境的技术手段。 网络社区一般都会提供五个方面的信息资源、电脑网络、体育健身、游戏动漫、时尚生活和人文情感，分别对应除商业区外的五个小区。还有一些个别网络社区的特别的功能：发短消息、你可以送礼物给其他居民、参加社区活动和街道活动、聚会中心的使用、搬家、利用搜索查询功能。 网络社区和C2C电子商务有什么关系呢？ 网络社区可以把相同兴趣的人群聚集起来，并在同一个网络空间里相互交流，相互学习。 C2C也是网民的聚集地，只不过这些网民主要是网络消费者和网络交易者。所以，C2C和网络社区本身有一定的相似性。但C2C平台专注的是交易，而网络社区专注的则是交流、沟通和学习。 网络社区是生活的网络化、信息化；C2C是个人之间交易的网络化、信息化；个人之间的交易是生活的一部分，可以这么说，C2C可能是未来网络社区的一个组成部分。 2．网络社区对C2C的作用 （1）网络社区可以帮助个人网络交易者之间沟通、学习 （2）网络社区可以辅助C2C信用评价机制 （3）网络社区对C2C有社会舆论监督功能 五、C2C与搜索引擎 1．搜索引擎的概念及与C2C之间的关系 2．搜索引擎对C2C电子商务的作用 1．搜索引擎的概念及与C2C之间的关系 搜索引擎(search engine)是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序搜集互联网上的信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务的系统。 从使用者的角度看，搜索引擎提供一个包含搜索框的页面，在搜索框输入词语，通过浏览器提交给搜索引擎后，搜索引擎就会返回跟用户输入的内容相关的信息列表。 本章学习要点 1．C2C的产生背景及未来发展。 2．C2C的定义、内容及特点。 3．C2C的流程及内在机制。 4．C2C与网络社区