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续费流程及参考话术 首先，教育顾问需对意向续费客户进行分类：1、成绩没有提高的类 型；2、成绩提高或服务满意度很高的续费类型。 一、针对成绩没有提高的客户 1、准备工作 在安排续费家长会之前，召集各科任课老师、班主任和教育顾问(必 要时安排教学副校长和校长参与)提前碰头,详细分析之前我们工作中 为孩子做了什么，和家长沟通的频率和教学过程中的内容,以及之前 有没有工作中疏漏的地方,详细记录； 2、过程分工 学管：在不同时段安排不同老师进行发言，并进行引导性补充； 跟家长详细沟通前一阶段学习过程中的细节，并提出下阶段的辅导方