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旅游市场营销学期末复习题 一、填空题 1.危机管理过程可划分为危机预警及危机管理准备阶段、识别危机阶段、隔离危 机阶段、管理危机阶段以及（ ）等几个过程。 2.服务具有不可感知性、不可分离性、差异性、不可储存性和（ ）的特征 3. （ ）是对旅游企业市场营销环境、目标、战略、组织、方法、程序 和业务等做综合、系统、客观和定期性的核查，以便确定问题和各项机会所在， 并提出行动计划建议，改进营销