与老板的沟通技巧案例.docVIP

第 PAGE 页 码 页 码 页 / 总共 NUMPAGES 总页数 总页数 页 与老板的沟通技巧案例 出差订酒店，单单拿返现，出差人都在用的酒店预订平台，下载APP领取100元返现红包 　　沟通对身在职场和将要走向职场的人士非常重要，“双70定律”说明了这一点，管理者70%的时间用于沟通，70%的出错是由于沟通失误引起的。著名世界级管理大师德鲁克：沟通不是万能的，没有沟通是万万不能的!那么从与老板沟通案例中学习沟通技巧是最有效的，下面我整理了，供你阅读参考。 　　01 　　请客人吃饭，您使用以下三种沟通方式中的哪一种或几种：1.***;2.电话;3.面请。 　　本案中主人是为了和客人沟通情感才请吃饭的，而沟通情感的沟通方式以面谈为佳，其次是电话。 　　不同的沟通目的选择不同的沟通方式效力是不一样的。如你不方便面请，只发了邮件，一定要电话沟通一下，有视频沟通效果更佳，因为视频是可以配合肢体语言的，肢体语言占沟通较果的55%，语音语调占38%，内容占7%，所以在沟通效果上怎么说比说什么更重要。 　　沟通具有双向性，一定要对方反馈以确认对方接受信息是否正确。 　　如何发布坏消息： 　　人都想做好消息的使者，晋升、加薪、奖励、出游等，不好的消息也要及时发布，避免猜测或与事实不符的谣传滋长，并面对面坦诚处之，有问题可以当场解答。 　　当不能回答别人的提问时怎么办： 　　找在场的最方便回答的人代答，即反射处理。如没有回答要承诺后续回复的约定。 　　多用方便贴: 　　你批文件对内容提出修改时,请使用方便贴,避免囗头讲了,对方没完全记清,造成来回重复修改文件的麻烦和浪费。 　　要向对方确认： 　　当有人和你说：“我等一会儿到，你等着我。”你要向对方确认几点几分到，最好对表，否则一定会有人等的好苦。常用的时间单位是：秒、分、时、天、周、月、年。“一会儿”没准啊。 　　5W2H的应用： 　　5W2H很多人都知道了，但在沟通中往往会有遗忘疏漏，导致沟通失败***也是一种浪费***，如发一个会议通知缺了准时开始的时间点***WHEN***或地点不明确***WHERE***或其它要素，造成开会不能准时，甚至有人跑错会议室，如用邮件通知还要用电话加以确认跟进。你自己要在台历上备忘一下。 　　表达方式对沟通效果的影响： 　　发表时，实物演示-DV-图-表-短语-句子-文章，这些表达方式的沟通效率是降序排列的，灵活适用表达方式是很重要的了，一图胜千言，能用图片的绝不用文字，能用短语的绝不用句子。 　　如何与上司***下属***沟通： 　　1.在与上司沟通前要准备好资料; 　　2.涉及方案的要有备选方案; 　　3.作好要点记录; 　　4.适用沟通礼仪,身体座正,在椅子上半座身体前倾,会意时要点头,目光落在对方三角区; 　　5.商务距离1.2~2.2M; 　　6.要向上司复述上司的指示,以确认接收信息正确无误; 　　7.有疑问和不解要提出来,邀请提问时要用手掌并手心向上,显示礼貌; 　　8.当还没有达到可以充分授权的程度时,要主动向上司回报工作进程,上司要给以方向性指导. 　　聆听: 　　两只耳朵一张嘴,所以要注意多听少说. 　　批评的方式: 　　堂中扬善,闭门说过; 　　不要当众点名指责,可以说事不说人,不点名的批评; 　　表扬好的可以兼收批评不好的效果,如对准时到会者表扬,实际上也是对迟到者批评. 　　消除误解的沟通方法: 　　一定要FACE TO FACE,轻松氛围下及时***2个工作日内***进行沟通; 　　不要把自己的不解或牢骚在邮件上群发,打扰很多人. 　　02 　　研发部梁经理才进公司不到一年，工作表现颇爱主管赞赏，不管是专业能力还是管理绩效，都获得大家肯定。在他的缜密规划之下，研发部一些延宕已久的项目，都在积极推行当中。 　　部门主管李副总发现，梁经理到研发部以来，几乎每天加班。他经常第2天来看到梁经理***的发送时间是前一天晚上10点多，接着甚至又看到当天早上7点多发送的另一封邮件。这个部门下班时总是梁经理最晚离开，上班时第1个到。但是，即使在工作量吃紧的时候，其它同仁似乎都准时走，很少跟着他留下来。平常也难得见到梁经理和他的部属或是同级主管进行沟通。 　　李副总对梁经理怎么和其它同事、部属沟通工作觉得好奇，开始观察他的沟通方式。原来，梁经理部是以***交代部属工作。他的属下除非必要，也都是以***回复工作进度及提出问题。很少找他当面报告或讨论。对