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解决缩短患者就诊等候时间的改进方案 解决缩短患者就诊等候时间的改进方案 解决缩短患者就诊等候时间的改进措施 我院是我县唯一一所综合性二级甲等医院， 从就诊的患者看， 大部分是农村患者，日门诊量 400 人次左右，从就诊时间看，通常病人 选择上午到医院就诊， 在临床持证医师严重不足的情况下， 专科医生承担大量的门诊工作任务。基本流程是：病人到门诊→排队→挂号、 建卡→候诊→就诊→划价、 缴费→候检→检查→再就诊→再划价、 缴费→取药→治疗→离院。 该流程每个环节都需排队， 病人等待的时间远比医生为其诊病的时间长， 成为影响服务质量的一大瓶颈问题。 缩短门诊就医等候时间是患者普遍的要求， 也是我们改善服务态度， 提高服务质量地最终目标。 1、目的 缩短门诊患者无效候诊时间，提高患者对就诊服务的满意率。 2、方法 采用数据记录、现场观察，对医护人员、病人及家属进行访谈相结合的方法， 深入了解目前门诊医疗服务流程的现状， 并通过对排队挂号时间、 候诊时间、功能检查等候时间及病人流量等方面进行门诊就诊等候时间的调查。 3、结果分析 资料来源于我院 2015 年门诊就诊病人挂号、候诊、检查等候时间信息表。 就诊时间排队挂号导诊分诊排候诊时间就诊时间缴费时间功能检查等时间（ min） 号时间（ min） （ min）（ min）（ 就诊时间 排队挂号 导诊分诊排 候诊时间 就诊时间 缴费时间