客户投诉管理规定.pdfVIP

客户投诉管理制度 第一条 目的 为求迅速处理客户投诉(客诉)案件，维护公司的信誉，促进质 量改善与售后服务，制定本办法。 第二条 范围 包括客诉表单编号原则，客诉的处理、追踪改善、成品退货、 处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。 第三条 适用时机 凡本公司产品遇客户反应质量异常的申诉(以下简称“客诉”) 时，依本施行办法的规定办理。(如未造成损失时业务部或有关 单位前往处理时，应填报“异常处理单”反应有关单位改善)。 第四条 进行客诉处理时，必须依据客诉处理程序来进行。 第五条 客诉分类 客诉处理作业依客诉异