客户投诉管理制度 (2).pdfVIP

客户投诉管理制度 □ 客户投诉管理办法 (一) 目的 为求迅速处理客护投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制 定本办法。 (二)范围 包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、 处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。 (三)适用时机 凡本公司 PCB 产品遇客户反应质量异常的申诉 (以下简称“客户投诉”)时， 依本施行办法的规定办理。 (如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时，应 填报“异常处理单”反应有关单位改