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客房温情“个性化”
要使顾客高兴而来，满意而归，光凭标准的、严格的、规
范化服务是不够的，只有在规范化的基础上，逐渐开发和提
供个性化服务，才能给客人以惊喜，才能让客人感觉到“宾至
如归”，才能使客人“留连忘返”。
1、绝大多数客人在晚上休息时，喜欢将客房的遮光窗
帘拉合好，才会睡得香甜，因而客房服务程序中规定对住客
房间开夜床。然而有的客人却因一天的工作劳累，常常一觉
睡到天明。而为了不影响第二天的繁忙工作，希望将遮光窗
帘中间留出一条缝，这就需要细心的服务员发现、分析、判
断，在夜床服务时提供客
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