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关于对质量管理的认识 “靠质量树信誉，靠信誉拓市场，靠市场增效益，靠效益求发展”，质量对于企业来说是企业生存和发展的生命链，对于每个企业来说，把质量视为企业的生命，把质量管理作为企业管理的重中之重，已被企业的各级领导所认同，“内抓现场质量领先，外抓市场名优取胜”，走质量效益型道路的经营战略已被广泛采用。市场的竞争已转化为质量的竞争，而质量形成于企业的产品，是公司形象的窗口，因此抓产品质量必须从产品抓起，而质量管理是企业管理的基础，也是企业深化管理的一项重要内容。 在20世纪末，质量仍然被定义为“满足特定或潜在需求的产品或服务特征的总和”。随着人们对质量认识的提高，这一概念的外延被扩大并重新定义为“一组固有特性满足要求的程度”。该术语反映了质量管理原则的要求，尤其是以顾客为中心的要求。其核心是满足需求的程度，强调需求是主导性的，首先是内在特征与需求之间的关系。质量管理是组织为使产品质量满足不断更新的质量要求，实现顾客满意而进行的策划、组织、实施、控制、检查、审核和改进等所有相关管理活动的组合。综上所述，质量管理主要包括以下四个方面：质量方针和质量目标的制定、质量策划、质量控制和质量保证、质量改进和持续改进。 在本学期中和同学一起选了运营管理这门课程，在这门课程中我们对质量有了更深层次的认识以及对质量管理有了一个初步的了解。最近几年，各种产品的质量问题频频出现，