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三、简答题： 1．1．全面质量管理的特点 答：（1）全员参加得质量管理。（2）全过程的质量管理。（3）管理对象的全 面性。（4）管理方法的全面性。（5）经济效益的全面性。 2．全面质量管理的核心观点 答：（1）用户至上。（2）一切凭数据说话。（3）预防为主。（4）以质量求效益。 （5）以零缺陷为目标。 3．3．PDCA循环的特点答：（1）大环套小环，小环保大环，相互促进。（2）不断 转动，逐步提高。（3）A阶段是关键。 4．4．质量目标管理的特点答：以人为中心的管理，强调自我控制；注重授权，促 使权力下放，将授权作为顺利实现质量目标管理的关键；加强考核，注重实 际效果；通过对目标的层层分解，促进了质量管理的定量化和系统化。 5．5．简述质量目标管理的实施程序答：（1）质量目标的制定。（2）企业质量总目 标的开展。（3）质量目标的实施。（4）质量目标的考核和成果评价。 6．6．简述美国质量管理的特点答：（1）强调质量管理专家的作用。（2）强化检验 部门和质量管理部门职能。（3）重视质量成本分析。 7．7．简述日本质量管理的特点答：（1）开展全公司性质的质量管理。（2）实行质 量管理的审核制度。（3）重视质量管理的教育和培训。（4）开展质量管理小 组活动。（5）灵活应用质量管理的统计方法。（6）开展全国范围的“质量月” 活动。 8．8．简述质量文化的特性答：实践性；独特性；创新性；综合性。 9．9．简述质量文化的结构层次答：物质层；制度层；精神层。 10．简述ISO9000族标准的构成答：ISO9000：选用和实施指南；ISO9001-9003质量 保证模式；ISO9004：质量管理要素；ISO10000：支持性技术指南。 11．八项质量管理的原则答：以顾客为焦点；领导作用；全员参与；过程方法； 管理的系统方法；持续改进；给予事实的决策方法；与供方的互利关系。 12．简述ISO9000：2000 的特点答：采用过程模式，通用性、兼容性更好；更加强 调组织“满足顾客需求”；强调组织满足法律、法规要求；更加突出组织领导在 QMS 种的责任和作用；引入“改进环”，自我改进机制得到加强；提出八项质量 管理原则，作为标准实施导向；文件要求有所改变；引入“概念图”，使QMS 属 于前后更为连贯、合乎逻辑；“以增进顾客满意为目标”，驱动供应链管理；其他。 13．简述质量认证的程序.答：认证申请；审核准备；实施审核；编写审核报告； 注册和注册后的管理。 14．为什么要用6σ来衡量工序能力答：是因为当生产过程处于受控状态时，在 据平均值 3б 范围内的产品占整个产品的99.73%，废品率仅为0.27%.这样的 控制过程既经济，又保证了质量。 15．什么是异常波动和正常波动答：正常波动又称为随机波动，它是由一些偶然 因素引起的，且会使产品质量发生微小变化，其原因难于查清和清除。异常波动 又称为系统波动，它是由于生产过程中发生某种异常现象引起的，通常会使产品 质量发生周期性或倾向性的变化，相对而言，其原因易于查明和清除。 16．提高工序能力的途径有哪些？答：调整工序加工的分布中心，减少偏移量ε ； 提高工序能力，减少分散程度；调整质量标准。 17．质量检验工作又哪几项职能？答：鉴别职能；把关职能；预防职能；报告职能； 监督职能。 18．质量成本管理的意义答：有利于质量管理的深化；有利于强化质量责任制； 有利于提高企业的经济效益；为质量活动效果的评价提供依据；有利于提高企业 的管理水平。 19．在进行质量经济分析时应遵循哪些原则？ （1）应正确处理企业经济效益、用 户经济效益和社会经济效益的关系，将三者有机地结合起来 。如三者发生冲突， 则应该使企业的利益服从用户和社会的利益。（2）应正确处理当前经济效益与长 远效益的关系，应更重视长远的经济效益。（3）应正确处理有形效益与无形效益 的关系，无形经济效益更重要。（4）质量经济分析应与企业自身的条件紧密结合 起来。（5）在整体优化的前提下考虑局部优化问题。（6）进行质量经济分析应从 产品寿命循环的角度考虑问题。 20．CIQIS包括哪几大功能子系统？他们各有哪些功能？答：（1）质量计划子系统： 包括产品质量计划、质量检测计划和质量管理计划，即PDCA 循环的P 阶段。（2） 质量数据采集与管理：包括过程质量检验与管理、营销质量管理、外协配套件及 外协配套商质量管理，质量成本数据采集等功能模块，相当于PDCA 中的D 阶段。 （3）质量评价与控制：包括过程质量分