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2022-03-29 发布于贵州
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第一章服务营销概述 1 /7 判断题 (1分) 建筑业和房地产业都属于第二产业。答案： × 2 /7 判断题 (1分) 服务营销学的理论探索阶段，确定了“人”在提供服务的过程中所扮演的角色。答案： × 3 /7 多选题 (2分) 现代服务业的特征包括（）知识密集性人力聚集性资金密集性产业延展性答案： ACD 4 /7 多选题 (2分) 服务营销学者认识到有效的服务营销组合应包括七种，其中包括（）人员价格有形展示服务质量答案：