职业礼仪与形象设计.ppt

文明服务三要素 接待三声 文明十字 热情三到 第23页，共63页，编辑于2022年，星期二 遵守惯例 自我定位 沟通技巧 为他人定位 第24页，共63页，编辑于2022年，星期二 电话礼仪 保持微笑 自报家门 压低音量 随时记录 解决问题 注意技巧 第25页，共63页，编辑于2022年，星期二 电话礼仪 通话内容 通话时机 通话神态 电话公务 第26页，共63页，编辑于2022年，星期二 移动电话特别注意 不响 不听 不出去接听 第27页，共63页，编辑于2022年，星期二 会面礼仪——问候 讲究顺序 因地制宜 内容有别 第28页，共63页，编辑于2022年，星期二 问候实用称呼 行政职务 技术职称 行业/职业称呼 时尚性称呼 地方性称呼 第29页，共63页，编辑于2022年，星期二 会面礼仪—介绍 把握时机 把握分寸 业务介绍 谁来介绍 介绍顺序 介绍 他人 先递名片 时间简短 内容规范 自我介绍 第30页，共63页，编辑于2022年，星期二 语言艺术—少说多听 语言要正规 语言要文明 语言要礼貌 第31页，共63页，编辑于2022年，星期二 职场交际六不谈 非议国家和政府 国家、行业、企业秘密 对方内部事务 议论同行、领导和同事 格调不高的问题 涉及私人问题 第32页，共63页，编辑于2022年，星期二 私人问题七不问 年龄大小 婚姻家庭 收入情况 家庭住址 个人经历 宗教信仰 身体健康 Stop 第33页，共63页，编辑于2022年，星期二 注意措辞 用我们代替你们和他们 避免下命令 负起自己的责任 避免用引起对抗的词 第34页，共63页，编辑于2022年，星期二 形象设计六要素——举止 第35页，共63页，编辑于2022年，星期二 手势 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。 第36页，共63页，编辑于2022年，星期二 握手 伸手顺序 忌伸左手 忌戴墨镜 忌戴帽子 忌戴手套 忌用双手 第37页，共63页，编辑于2022年，星期二 行路难 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。 避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履 轻柔自然，避免做作。可右肩背 皮包，手持文件夹置于臂膀间 第38页，共63页，编辑于2022年，星期二 站如松 抬头，目视前方 挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹 双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型 身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩 略窄 双手合起，放在腹前或背后 第39页，共63页，编辑于2022年，星期二 坐如钟 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 研讨：如何拾起掉在地上的东西？ 第40页，共63页，编辑于2022年，星期二 拾东西 第41页，共63页，编辑于2022年，星期二 下蹲 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲 前脚全着地，小腿基本垂直于地面 后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下 第42页，共63页，编辑于2