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情绪管理 什么是情绪管理 情绪的合理表达 正面情绪的增加 负面情绪的控制 第63页，共101页，编辑于2022年，星期二 1 重新认识负性情绪，接受自己的情绪 生命中最重要的目标之一是活得快乐！ 负性情绪 抑郁 嫉妒 恐惧 悲伤 孤独 焦虑 沮丧 愤怒 第64页，共101页，编辑于2022年，星期二 情绪如同自己的孩子 痛苦=负面情绪×抗拒 我们都是凡人 第65页，共101页，编辑于2022年，星期二 负性情绪的积极力量 防止可能经历更多的伤害、虐待和羞辱 试图提醒你需要改变 行为改变的动力 防止自尊心再受伤害 第66页，共101页，编辑于2022年，星期二 情绪的功能1 : 抑郁－帮助我们放弃不大可能实现的追求；帮助我们应付损失；使我们避免毫无成功希望的奋斗 愤怒－血液流向手部，以便抓住武器或者击打对手，心跳加速，肾上腺素上升… … 激发更大的力量，制止对方的威胁或伤害，有助于澄清人与人之间的界线，或至少促使人审视这种界限，同时，也能促使我们思考受到伤害的自我价值 恐惧－血液流向大腿，专注于危险刺激… … ，准备逃跑，并因而使脸部因缺血而惨白。身体僵立动弹不得，可能是争取时间孝时是否躲避为上策。脑部情绪中枢激发荷尔蒙使身体处于警戒状态，专注逼近的威胁，随时准备作最佳反应。 第67页，共101页，编辑于2022年，星期二 情绪的功能2 : 悲伤－代谢减慢，精力衰退，减低对外界的兴趣… … ，退以省思人生意义，再规划未来人生，或许精力的衰退最初是为了让悲伤者留在家里，因为这时刻他们比较脆弱，在外面容易受到伤害 惊讶－惊讶时眉毛会上扬以便扩大视觉范围，也可让更多光刺激到视网膜，借以很快了解周遭的情况，研究最佳的因应对策 快乐－抑制负面情绪，身体沉静，身体得以休养生息 爱与温柔－平静与幸福，有利于与人合作 第68页，共101页，编辑于2022年，星期二 觉察负面情绪背后的非理性思维 解读事件的意义 第69页，共101页，编辑于2022年，星期二 2 觉察自己的不良情绪，进行合理宣泄 心理学上讲的“宣泄”，是指在不违反社会规范的前提下，合理地释放。 第70页，共101页，编辑于2022年，星期二 因为人们都需要“自爱”，需要自我肯定和自我奖赏，这是一种正常的心理需要。如果长期得不到满足，就会在不知不觉中降低自己的自尊水平，无形中也会降低以后承担事情的勇气和信心。从这个意义上讲，正性情绪的压抑，也同样会削弱心理健康的水平。 第71页，共101页，编辑于2022年，星期二 未解决的情绪：自由基能量 情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量。 如果情绪没有得到适当的处理, 就会变成无法控制的能量形式，称 “自由基能量”。 每当我们经历一次情绪波动，就有一股聚集的量子能量需要得到纾解。 如果善于处理情绪的能量， EQ 将得到极大的改进。 第72页，共101页，编辑于2022年，星期二 负面情绪的能量宣泄 哭 空旷的地方的喊叫 扔铅球 重体力劳动或者体育活动 拳击 第73页，共101页，编辑于2022年，星期二 一根火柴棒,是什么东西呢? 它就是下列四项: 无法自我控制的情绪. 不经理智判断的决策. 顽固不冥的个性. 狭隘无情的心胸. 第31页，共101页，编辑于2022年，星期二 大怒伤肝 暴喜伤心 思虑伤脾 惊怒伤肾 第32页，共101页，编辑于2022年，星期二 情感劳动 情感劳动：表达情感的行为，这样有助于实现组织目标，是员工工作所必需的，而且明显促进了接受情感劳动的人的自尊。 关键因素： 员工有意识地管理他们的情感(或者引发或者加以抑制)，从而构成他们工作环境的一部分。 他们在工作场所与他人进行交流(顾客、客户、其他员工)。 他们的目标是创建一种特殊的思维状态（“我正受到很好的招待”)、一种特殊的情感(“满意的顾客’’)或者一种特殊的反应（我将会再使用他们的服务)。 情感劳动应该增强接受者的自尊。 满足了雇主的利益(实现组织目标)，雇主规定、管理并监督情感劳动的绩效。 影响工作满意度的因素： 个性 需要进行情感劳动的时间、程度和范围 工作结束后的“脱离”能力 执行工作的自主程度 第33页，共101页，编辑于2022年，星期二 如何帮助情感劳动者？ 选拔社会型的人做情感劳动 公司提供情感支持并且提供负面情绪的宣泄场所 教给情感劳动者限制自己情感的技能，不将工作中的负面情绪带到生活中去 如果可能，过一段时间进行岗位调整 请同岗位的优秀工作者介绍经验 工作之前，觉知自己的情绪状态，不将生活中的负面情绪带到工作中来 给与EAP服务 第34页，共101页，编辑于2022年，星期二 提纲： 了解什么是情绪——情绪的基本概念 情绪相关问题 认识和觉察情绪 管理情绪