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人际关系管理要素： 感恩 责任 忠诚 诚心诚意 团队精神 谦虚、热情 第25页，共43页，编辑于2022年，星期二 感恩，才不会抱怨！感恩，才会富于责任感，使命感！感恩，才会自动自发地去工作 一项调查表明，在一个公司里，一个人的抱怨虽然会引起多熟人的附和，但大家我往往把最初抱怨者，列入潜意识黑名单中。 “亲爱的朋友，谢谢你的来信安慰我，我现在很平安。因为：第一，贼偷去的是我的东西，而没有伤害我的生命；第二，贼只偷走我部分东西，而不是全部；第三。最值得庆幸的是——做贼的是他，而不是我。”——罗斯福 “感恩节” 第26页，共43页，编辑于2022年，星期二 受人滴水之恩，当涌泉相报 “感恩”是一种生活态度，是一种品德。如果人与人之间缺乏感恩之心，必然会导致人际关系的冷淡，所以，每个人都应该学会“感恩”，这对于现在的孩子来说尤其重要。因为，现在的孩子都是家庭的中心，他们大部分只知有自己，不知爱别人。所以，要学会“感恩”，其实就是让他们学会懂得尊重他人。对他人的帮助时时怀有感激之心，感恩教育让孩子知道每个人都在享受着别人通过付出给他带来的快乐的生活。当孩子们感谢他人的善行时，第一反应常常是今后自己也应该这样做，这就给孩子一种行为上的暗示，让他们从小知道爱别人、帮助别人。 第27页，共43页，编辑于2022年，星期二 人际关系管理要素： 感恩 责任 忠诚 诚心诚意 团队精神 谦虚、热情 第28页，共43页，编辑于2022年，星期二 忠诚 忠诚是怎么来的呢？ 我们不得不发出这样的提问，在人与人之间，人与组织之间，忠诚会自动自发吗？ 忠诚是一种可贵的品质，但这种品质并非在任何情况下都会喷张或显现——除非他（她）对某种人或物负有感恩的心 忠诚，是感恩结得果 第29页，共43页，编辑于2022年，星期二 没有忠诚或不忠诚是可怕的： 一个员工不忠，是对公司最大的潜在威胁； 一个丈夫或妻子不忠，最终会葬送家庭; 一个高级管理者不忠，企业总有一天会四分五裂； 一个情报人员不忠，会导致成千上万的人命丧疆场； 与忠诚与否紧密相连的概念是感恩，先有感恩而后才谈得上忠诚，忠诚是感恩之后注定会发生的行为，就像一个物体一旦被抛起，就注定会落下来一样。 感恩的人一定忠诚吗？ 第30页，共43页，编辑于2022年，星期二 人际关系管理要素： 感恩 责任 忠诚 诚心诚意 团队精神 谦虚、热情 第31页，共43页，编辑于2022年，星期二 第1页，共43页，编辑于2022年，星期二 刘备 人际关系管理大师 第2页，共43页，编辑于2022年，星期二 巴顿 第3页，共43页，编辑于2022年，星期二 巴顿 毕业于西点军校，美国陆军四星上将。是第二次世界大战中著名的美国军事统帅。另有AMD处理器核心代号Barton，中国科学院外籍院士、诺贝尔化学奖得主。 巴顿性格暴躁：而且与众不同。他富有，爱出风头，不敬仰上帝，然而他又为这三点而感到羞耻，竭力想把它们以早期杂志上登的他的评传中抹去。 第4页，共43页，编辑于2022年，星期二  横看成岭侧成峰，远近高低各不同。 不识庐山真面目，只缘身在此山中。 《题西林壁》 苏轼 第5页，共43页，编辑于2022年，星期二 主要内容： 怎么处理好人际关系 什么是人际关系 ？ ？ 第6页，共43页，编辑于2022年，星期二 人际关系的含义： 人际关系就是指以交往为媒介所发生的人与人之间的直接联系，一种在社会活动过程之中所形成的物质性或精神性的人际交往关系。这种关系在多数情况下主要是一种心理的关系和距离——以陌生或熟悉、亲近或疏远这样的现实的距离感表现出来的。 人际关系因联系纽带不同而不同： 1.物缘关系 2.血缘关系 3.情缘关系 4.地缘关系 5.机缘关系 第7页，共43页，编辑于2022年，星期二 人际关系的层次： 人际关系就其交往程度的深浅，可分为以下几个层次： 接触：人际交往的起点。 相识：指多次接触所带来的对接触对象的身份认可和心理容纳。它是人际关系开始的标志。 往来：接触的继续、相识的后续行动。 朋友：“朋友”和敌人一样，是人际关系之中的固化形式之一。用它来表示一种特殊而密切的人际关系距离。 亲人：由于先天的血缘关系或是后天的婚缘关系，一部分人群会上升到“亲人”这样一个比较特殊的层次。 爱人：将人际关系由交往而发展成为爱人，就局部的人际关系来说是莫大的成功，但爱人关系一般来说只可独享而难以共享。 第8页，共43页，编辑于2022年，星期二 人际关系的功能与意义： 社交与沟通功能： 从一定意义上来说，成功者往往也是善于沟通者和成功的沟通者。 熟话说“一个篱笆三个桩”、“一个好汉十个帮”、“龙上天要有弯腰树” 成功者背后未必都站着一个为之做出牺牲的女人