超市服务礼仪新.pptVIP

收银结帐啦！(角色演练) 以前…… 现在…… 大家一起来练习 第三十页，编辑于星期五：二十点 三十九分。 商店礼貌用语－防损部 您好 欢迎光临 请，谢谢您 我可以为您服务吗 对不起，请您稍等一下 请您重复一遍 打扰您了 我请我的经理为您处理 再见，欢迎下次光临 第三十一页，编辑于星期五：二十点 三十九分。 商店礼貌用语－商品部 您好 欢迎光临 请 谢谢您 我可以为您服务吗 对不起 请您稍等一下 请您重复一遍 打扰您了 我请我的经理为您处理 再见 欢迎下次光临 第三十二页，编辑于星期五：二十点 三十九分。 商店礼貌用语－收货部 您好 请您稍等一下 请您重复一遍 谢谢您 对不起 我请我的经理为您处理 再见 第三十三页，编辑于星期五：二十点 三十九分。 商店礼貌用语－禁用语 不知道 不可能 我也不清楚 你有什么证据吗 这没什么大不了的 这是你自己的问题 有常识的人都知道…. 太好笑了 …… 永远不和顾客说“不” 第三十四页，编辑于星期五：二十点 三十九分。 目视 微笑 用语 效果 速度 态度 员工服务态度 主 动 服 务 询 问 反 应 赢得顾客满意 第三十五页，编辑于星期五：二十点 三十九分。 目视 微笑 用语 员工服务态度—主动服务 视线三米距离，以温和的目光与顾客接触 以微笑的面容接待顾客 语气要亲切，言语要清楚 第三十六页，编辑于星期五：二十点 三十九分。 员工服务态度—询问反应 态度 速度 效果 态度积极热情，语气不生硬 对顾客询问应立即回答，如无法给予 满意答复，应5分钟之内请当值主管解决 对于我们的服务，顾客满意或基本满意， 未产生不满和投诉 第三十七页，编辑于星期五：二十点 三十九分。 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利 时尚、品质、贴心、新鲜、低价、便利 服务礼仪 第一页，编辑于星期五：二十点 三十九分。 仪容仪表 服务用语 服务姿态 培训目的 培训对象 培训时间 培训形式 培训师 课程纲要 掌握员工服务礼仪规范标准 全体员工 1小时 理论培训 人力资源专业讲师 第二页，编辑于星期五：二十点 三十九分。 　　员工在岗时容貌、态度、服饰、装扮以及姿态、言谈举止等方面的标准和规定。 服务礼仪规范标准 第三页，编辑于星期五：二十点 三十九分。 仪容仪表 服务态度 服务姿态 服务礼仪 第四页，编辑于星期五：二十点 三十九分。 商店专业仪容仪表 给顾客良好的第一印象来自于我们专业的仪容仪表风范！ 第五页，编辑于星期五：二十点 三十九分。 头发 女性： 长发:应将长发扎在后脑中间位置成马尾状或梳成发髻，短发:干净整齐。 男性： 头发梳理整齐，头发长度不可过衣领，不允许剃光头 员工仪容仪表标准 第六页，编辑于星期五：二十点 三十九分。 员工仪容仪表标准 发色 可挑染或染色，不可做金黄色或多种发色的夸张染发，需保持80%原色（黑色）. 第七页，编辑于星期五：二十点 三十九分。 员工仪容仪表标准 头发（生鲜） 佩戴帽子，将所有头发放入帽子内，不得外露. 第八页，编辑于星期五：二十点 三十九分。 脸 保持脸部清洁 男性员工 胡须须刮干净 鼻孔干净，无外露鼻毛 女性员工 化淡妆 口红颜色应接近唇色 员工仪容仪表标准 第九页，编辑于星期五：二十点 三十九分。 胸卡 佩带工卡且保持正面朝前 工卡保持清洁，字迹清晰，配有近期免冠彩照 不得使用日历、长尾夹等物品遮盖工卡 不可佩戴任何外露式项链,胸前不可挂手机 员工仪容仪表标准 第十页，编辑于星期五：二十点 三十九分。 手 表面时刻保持干净清洁 指甲干净且修理整齐，女性指甲长度不可超过指尖0.5公分,男性指甲长度不可超过指尖 女性可使用透明浅色指甲油 不允许佩带任何饰品 员工仪容仪表标准 第十一页，编辑于星期五：二十点 三十九分。 手(生鲜) 熟食、面包员工须佩戴一次性手套 员工仪容仪表标准 第十二页，编辑于星期五：二十点 三十九分。 鞋子 鞋面干净无污渍、尘土 不许穿着高跟鞋、高腰皮靴、松糕鞋及露脚趾或脚跟的鞋子 （大品牌着裙装促销员可以根据工作需要，在征得店方同意后可酌情穿着） 员工仪容仪表标准 第十三页，编辑于星期五：二十点 三十九分。 鞋子（生鲜） 生鲜员工需穿着白色防滑胶鞋，同时需将裤子放入鞋帮内 （蔬果员工着装按照统一工服标准） 员工仪容仪表标准 第十四页，编辑于星期五：二十点 三十九分。 袜子 穿着袜子上岗 应促销活动需要征得店方