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门诊工作提升方案 1 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 PAGE 2 PAGE 2 2020 年 4 月 19 日 ***人民医院 关于***门诊工作提升方案 为进一步满足***及***大道患者医疗服务需求，发挥区域最大公立医院的服务作用，为区域百姓提供更加便捷、优质的医疗服务，医院***门诊设置了内科、外科、儿科、妇产科、中医康复科、口腔科等专业专科，同时还配备了检验科、心电图室、彩超、药房、煎药室、清创换药室、妇检室等辅助科室。经过近三月的运营与发展，当前***服务人次辐射不足，医疗服务能力有待提升，为了进一步提升***地区门诊工作质量，提升患者满意度，特制定本提升方案。一、目的 为进一步满足***及***大道患者医疗服务需求，发挥区域最 大公立医院的服务作用，为区域百姓提供更加便捷、优质的医疗 服务，医院***门诊设置了内科、外科、儿科、妇产科、中医康复 科、口腔科等专业专科，同时还配备了检验科、心电图室、彩 超、药房、煎药室、清创换药室、妇检室等辅助科室。经过近三 月的运营与发展，当前***服务人次辐射不足，医疗服务能力有待 提升，为了进一步提升***地区门诊工作质量，提升患者满意度， 特制定本提升方案。 一、目的 经过进一步加强 ***门诊服务及质量管理，提升 ***门诊医疗点 的门诊医疗业务量；经过加强义诊宣传，迅速扩展医院在公众中 的知名度（形象），打造医院的专家品牌、科室品牌、技术品牌 和服务品牌，提升 ***门诊医疗点在***片区知晓度；经过调整门 诊时间，更好的服务患者，抢占医疗市场份额。经过建立工作小 组，提升***医疗服务能力。 二、目标 （一）以服务梳理医院在***片区的整体知名度和声誉度。 （二）以优质的医疗技术和便捷的服务树立医院品牌。 （三）推广医院的专家团队品牌以及便民、平价、高效优质 与温馨服务。 与温馨服务。 （四）以***为根据点迅速扩大医院市场份额、提高市场占有率。三、医疗点优劣势分析（一）医院是***政府主办最大公立医院，医院 ***门诊点设置于***大道附近，医疗点当前环境舒适，交通便利，周边附近无大型公立医院，无民营医院，占有独特的地理优势，同时当前***大道片区未打算设置综合医疗机构，医院门诊部设置以妇科、儿科、内科、中医康复、口腔等为核心科室，辅以医学检验科、超声心电检查等医技科室。主要定位是为当地居民提供常见疾病的问诊、咨询等服务（二） （四）以***为根据点迅速扩大医院市场份额、提高市场占有 率。 三、医疗点优劣势分析 （一）医院是***政府主办最大公立医院，医院 ***门诊点设 置于***大道附近，医疗点当前环境舒适，交通便利，周边附近无 大型公立医院，无民营医院，占有独特的地理优势，同时当前*** 大道片区未打算设置综合医疗机构，医院门诊部设置以妇科、儿 科、内科、中医康复、口腔等为核心科室，辅以医学检验科、超 声心电检查等医技科室。主要定位是为当地居民提供常见疾病的 问诊、咨询等服务 （二） SWOT 分析 运用 SWOT 分析法对***门诊点医疗点的内部条件和外部环境进 行分析。 S 优势： 1.医疗点当前设置科目相对齐全，包含内、外、妇、儿等 相关科室，并设有检验、超声医学的医技科室。 2.地理位置较好，周边直接覆盖人群较多；同时周边没有 大型医疗机构，仅存在部分私人门诊。 3.医院为政府举办公立医院，在群众中口碑较好，信任度 较高。 W 劣势： 1. 1.医院为公立医院，全体工作人员营销意识较为一般、缺乏 自我推荐，自我营销意识。2.医院医师工作积极性不高，医疗点工作刚刚起步，对于医疗点医疗业务的发展关心程度不够。T 外部威胁：1.部分私人诊所建立已久，收费便宜，同时在当地居民口中私有一定口碑。2.市五医院在***大道附近知名度高于我院，特别是部分外地居住人员对我院的知晓率较低，信任度不高。O 外部机会：1.当前该地区缺少拥有优质品牌形象的医院，拥有优质品牌医院较远，普通疾病看病比较困难2. 自我推荐，自我营销意识。 2.医院医师工作积极性不高，医疗点工作刚刚起步，对于医 疗点医疗业务的发展关心程度不够。 T 外部威胁： 1.部分私人诊所建立已久，收费便宜，同时在当地居民口中 私有一定口碑。 2.市五医院在***大道附近知名度高于我院，特别是部分外地 居住人员对我院的知晓率较低，信任度不高。 O 外部机会： 1.当前该地区缺少拥有优质品牌形象的医院，拥有优质品牌 医院较远，普通疾病看病比较困难 2.当前***附近医疗机构欠缺，市场份额较大。 SWOT 分析综述 医院优势较为单一；仅仅为政府主办公立医院，在服务质量 与服务效率方面均体现不足，同时在外部宣传方面较为薄弱，职 工自我营