CICARE沟通模式最新.pptx

学习目标 重点 难点 CICARE C I CICARE流程化沟通模式 CICARE流程化沟通模式 Connect（接触）：称呼对方喜欢的称谓 Introduce（介绍）：告诉患者“我是谁” Communicate（沟通）:告诉患者“我为什么来，我将要做什么，需要多长时间” Ask（询问）:询问患者需要什么，担心什么 Respond（回答）:对患者的要求及问题给予恰当的反馈 Exit（离开）：有礼貌的离开 2 3 4 1 5 2 4 1 5 规范沟通流程，有 序有效，有章可循 改善护士的沟通能力 增强患者信任感，调动 患者主观能动性 3 真正实现“以人为本” 理念 提高护士自我价值感， 稳定护士主体人群 彭琳 , 韩文军.CICARE沟通模式在SICU护患沟通中的应用【J】.解放军医院管理杂志，2017，24（11）1068—10 仲丽媛，程梅.CICARE沟通模式在风湿免疫优质护理中的应用【J】.齐鲁护理杂志，2017，23（12）77—79 护理 操作 出入院 介绍 与患者建立联系 动作轻柔，面带微笑：“您好，万姐，不好意思这么早就叫醒您，打扰到您休息了” 自我介绍，介绍你在患者治疗中的角色 面带微笑：“您还记得我吗，您昨晚睡觉前我还跟您术前饮食宣教了，我是您昨 晚的当班护士***，主要负责您夜班里所有的治疗” 说明你要干什么 询问有无疑问，了解患者感受 对患者所提出的问题和要求给予恰当的反馈 耐心：“因为阑尾区位于右下腹，比较接近您的腹股沟，而会阴部会容易滋生细菌，为 了保证手术皮肤的充分清洁，您会阴处也需要备皮，痛可能会有一点点，但是您放心， 我会很小心，动作会很轻柔，也希望您能相信我的技术。” 向患者解释下一步安排，离开 微笑：“万姐，现在已经备皮结束啦，我现在去整理一下您手术需要的材料，您这边也 不用太紧张啦，好好休息一下，有什么事可以按床头铃呼叫我，一会到手术时间我再 过来送您去手术室手术。”经过患者允许，轻轻关门离开。 Communicate 沟通 （告诉患者做什么， 需要多长时间，对其 有何影响） Respond回答 （对患者提出的疑虑 和需求予以反馈） Ask询问 （询问患者疑虑， 了解患者需求） Connect 接触 （刘先生，王女士， 小花阿姨等等） Introduce介绍 （介绍自己及在治疗 中的角色） C I C Exit离开 （解决患者需求后解 释下一步安排并礼貌 离开） A R E 新进展及思考 思考题 参考文献： THANK YOU