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Megan精品文档 PAGE 1 技师部規章制度最新整理版 2021技师部規章制度最新整理版正文内容 第一章、仪容仪表制度第一条、各班次技师必须提前5分钟准备点到。第二条、点到时必须按規定统一着装、佩戴好工牌。第三条、按照公司規定穿工鞋、化淡妆、不可留长指甲。第四条、营业区内不可跑步、跳跃、喧哗、勾肩搭背。第五条、营业区内不可进食或嚼口香糖之类的食品。第六条、进入营业区内严禁面无表情、心不在焉。第二章、礼貌礼节制度第一条、营业区内见人打招呼，并規范的使用礼貌用语。第二条、进入客人房间或办公室必须一重两轻先敲门，经允許后方可入内。第三条、按照培训流程做好上钟、退钟、到钟、跟单、送客程序。第四条、在营业区域内遇到客人需侧身让道并问好。第五条、在营业区遇到客人询问洗手间或离店时需引导好客人，不可推脱或不予理睬。第六条、为客人服务时不可背向客人，避免臀部对着客人正面。第七条、拨打、接听公司内部電話时需先自报工号或房间号，礼貌谈吐，语气平稳、温和。第八条、接听電話时对方未挂電話前不可先挂机。第九条、学会聆听，当客人提出建议或意见时礼貌倾听、点头、并及时上报。第十条、谈吐文雅，不可粗言秽语、不出口成脏，不给同事起外号，不开过分玩笑。第十一条、服从工作安排，不得藐视上司，不得顶撞上司。第十二条、不可在他人背后议论他人是非，损害他人形象。第十三条、不可与