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残疾人电商培训心理特点与沟通技巧分析
沟通步骤:了解→理解→谅解→接纳→欣赏→放开→协助→商量→促进
沟通前提:突破自我局限,积极乐观的心态展现。公平尊重。
与视力残疾者沟通的技巧与本卷须知:
误区:视力残疾就是看不见
恐惧
过度怜悯
培训时忌讳用语:瞎说,瞎猜,瞎想等词语。
视力残疾者的沟通技巧和本卷须知:
第一次见面尽量多的告知对方关于你的信息,让对方有信托和平安感
走到他们身边和离开他们身边时,肯定要有声音或动作示意,预防对对方造成突兀或者失落的心理感觉。
和对方致辞交流时,先说对方的名字,提示正在与他说话,且保持正常的语音和语调与对方致辞。
指示方位要清楚精
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