督导基础知识没有有效的督导就没有真正的连锁.pptVIP

Part5 督导员的具体工作 5.2 协助各店完成年度、季度、月度计划： 人员计划 营业额计划 利润计划 顾客满意计划 来自3722.cn中国最大的资料库下载 Part5 督导员的具体工作 5.3 协助完成预计的开店任务 当商圈发生变化时，敏锐观察。 开店准备 预估营业额，人员数量是否足够、培训是否充分，设备状况，货品是否到位，开业庆典的准备工作 来自3722.cn中国最大的资料库下载 Part5 督导员的具体工作 5.4 协助完成利润目标 即：控制合理的利润，做好平衡。 进货成本控制 人力成本控制 其它成本（费用）控制 来自3722.cn中国最大的资料库下载 Part5 督导员的具体工作 5.5 人员的招募与保留 即：招募适当的人，保留最佳的人，保持合理的人员配置。 A.调查分析：外部/内部 B.员工的保留程序（见下页） 来自3722.cn中国最大的资料库下载 Part5 督导员的具体工作 员工的保留程序： 1.完成职前简介（半天时间，列表，双方签字） 2.分发员工手册 3.注重员工发展 4.提高满意度 5.定期召开员工座谈会 6.进行离职面谈 来自3722.cn中国最大的资料库下载 Part5 督导员的具体工作 5.6新产品的信息提供 5.7员工的培训与发展 新员工简介与培训 在岗培训：目前岗位培训 下一个岗位培训 来自3722.cn中国最大的资料库下载 Part5 督导员的具体工作 5.8 员工的绩效考核 即：定期做好工作与绩效考核。 考核的目的： ①考核目标完成情况 ②调整预定目标 ③给与相应的等级评估 ④有效激励人员，发挥潜力 ⑤作为升迁的依据 来自3722.cn中国最大的资料库下载 Part5 督导员的具体工作 5.8 员工的绩效考核 考核目标设定： 顾客满意率 30％ 营业额达标率 30％ 利润达标率 20％ 人员达标率 10％ 其它项目完成情况 10％ 来自3722.cn中国最大的资料库下载 Part5 督导员的具体工作 5.8 员工的绩效考核 考核程序 ①观察并收集充足的事实 ②提前一个月预定日期 ③寻找一个安静不被打扰的地方 ④轻松开始会谈 ⑤讲事实，不谈及个性 ⑥给予对方提出个人见解的机会 ⑦公正且恰当地给予评分 ⑧设定未来目标 ⑨记录并总结 来自3722.cn中国最大的资料库下载 Part5 督导员的具体工作 5.9 自身的学习与发展 即：具备较强的自学能力与自我激励能力。 5.10 创建一个健康的工作环境： 即：创建愉快、开明、合作、积极向上的工作环境。 来自3722.cn中国最大的资料库下载 Part5 督导员的具体工作 5.11 日常工作内容 店内外巡视（清洁状况、建筑物外观、招牌） 顾客状况，员工状况 商品的质量、位置、数量 与顾客交谈、与员工交谈 与值班经理进行沟通 回馈与总结 记录与存档 来自3722.cn中国最大的资料库下载 Part6 督导员工作计划的制定 年度计划（工作重点确定） 月度计划（每天工作重点安排，见附表） 每日工作计划（重要的/紧急的） 督导员巡视表 来自3722.cn中国最大的资料库下载 月度计划（附表） Sunday Monday Tuesday Wednesday Thursday Friday Saturday ? ? ? ? ? 1．8：30－17：30 新成员培训 2．8：30－17：30 去香江百货参观学习 3．休息 4．8：30－17：30 部门开会 学习总结及上报 ? 5．8：30－17：30 广场超市陈列局调整考察 6．8：30－17：30 调整草案（两套） 7．8：30－17：30 讨论及确定方案 8．8：30－17：30 实施调整 9．8：30－17：30 调整后跟踪 ? 10．休息 11．8:30－17:30 部门开会 株洲巡店 ? 12．8:30－17:30 株洲巡店 13．8:30－17:30 株洲巡店 14．8:30－17:30 株洲巡店 15． 休息 16．7:00－15:00基建营巡店 17.14:30--22:00 基建营店检查 18．8:30－17:30 部门开会 巡店总结及上报 5．8：30－17：30 广云店陈列局调整考察 6．8：30－17：30 调整草案（两套） 7．8：30－17：30 讨论及确定方案 8．14:30－22:30 实施调整 23．8:30－17:30 （开放） 24．休息 25．8: