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银行优质服务总结 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 过去的4月无疑是XX银行成都分行的收获日：总行成功登陆a股，成都分行在“XX理财之春——中国（成都）理财节”上获得六项大奖。在XX人看来，金融业的竞争本质上是声誉和服务的竞争。谁拥有良好的信誉和良好的服务，谁就能更好地满足客户的需求，占领更多的市场。为客户提供优质、高效、快捷的服务，树立良好的服务信誉，是XX银行顺应市场竞争的内在需要。自XX年前以来，XX银行成都分行一直专注于服务质量的创造。通过创新服务体系、深化服务内涵、加强服务管理等一系列措施，不断提高服务水平和服务质量，辖区营业网点服务质量建设取得显著成效。 每家支行都有服务品质负责人 XX银行成都分行秉承“创造一流服务，争创一流银行”的精神，高度重视服务质量，把服务质量作为一项重要工作，从组织保障、制度安排、人员培训、检查监督等方面开展服务质量建设。 xx年以来，xx银行多次组织召开了全辖规范服务工作会议，统一思想认识，强化问责制度，提出明确要求，并在分行成立了“优质服务领导小组”，负责服务品质的组织推进，在支 1/8 行确定了服务品质管理负责人，管理网点的服务品质工作，而总行设有95558客户服务中心，专门受理客户的投诉和建议，形成了总行、分行、支行三级联动的、长效的零售银行服务管理体系。 定期组织员工培训 除了切实做好文明优质服务的组织保障，在制度安排方面，成都分行不仅及时转发了四川省银行同业协会的文明服务相关文件，严格执行总行印发的《xx银行零售银行服务品质管理方法》《xx银行零售客户服务指引》等制度，而且结合实际先后印发了《xx银行成都分行柜面规范化服务管理办法》《xx银行成都分行“优质服务流动红旗”评选办法》等一系列文件，有力保证全辖规范服务工作的顺利进行。 在人员培训方面，自XX以来，本行先后组织柜台员工、大堂经理、客户经理等一线员工学习《XX银行服务质量标准手册》，并多次举办标准化服务礼仪和服务技能培训，不断加强员工职业素质教育和服务能力培训。每个月，本行都会挑选服务明星，引导其他员工加强服务。 神秘顾客亲临网点给员工打分 仅仅依靠内部系统来改善服务远远不够。为了提升竞争力，彰显XX品牌，XX银行于XX年5月推出神秘客户接入系统，并委托专业服务咨询公司从经营环境角度对辖下14家网点进行调查 ---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 在外观规范和标准化服务规范方面进行实际监控。 每天上班后，xx银行的部分网点总会出现一些看似普通的客户，他们中有30多岁的年轻男女，也有不满20岁的在校学生，还有60多岁的老年人。这些客户，有的会刻意刁难柜台人员，有的会装着什么也不懂问这问那。其实，他们都有一个共同身份--神秘顾客。针对网点的内部布局，以及员工的服务技能、服务态度，他们会悄悄打分。 XX银行成都分行将通过对神秘客户的现场监控，每月报告检查结果，总结分析网点服务中存在的问题，对未提供服务的员工进行处罚，并督促相关网点和人员立即整改。一年来，XX银行整体服务水平显著提升，各营业网点零售人员服务意识不断增强，客户满意度和忠诚度提升。 “xx服务，天天进步”，服务品质建设是一项长期持续的战略性工作，该行将常抓不懈。按照中国银行业协会的安排和部署，5月12日至6月12日中国银行业将组织开展“文明服务月”活动，xx将以此为契机，强化服务品质体系建设工作，增强员工的服务意识，激发员工不断创新服务，不断扩大服务的内涵，逐步强化顾客关系管理，推动其服务向规范化、标准化方向发展，最终实现银行与广大客户的双赢。 服务环境焕然一新，登场辉煌 3/8 5月9日，清江路支行的门店搬迁改造后出现，成为庆阳区街道上的一处美丽风景区。这也是该分店最近改造的第13家分店。 xx银行成都分行现有14家网点，主要分布在市区经济发达的繁华商务圈，并与众多甲级写字楼毗连，人口密集，交通发达，占据很好的商业口岸。成都分行认识到提供规范的服务环境，建设良好的外部形象，带给客户愉悦的享受，也是优质服务的内容之一。 自XX年7月以来，该分店已陆续开始对所有门店的店铺标识进行改