社工入户探访沟通技巧.pptVIP

社工入户探访技巧 ——倾我之心 听你之情 华南师范大学 心理咨询师 林玛 我们的初心 帮助有需要的人，回应社会的需求 参与改善社会问题 尽公民的责任，回报社会 希望发挥自己所长 感觉自己的存在价值 学习新的技能 善用业余空闲时间 拓宽社交圈子 取得他人的认可和赞美以及在群体中的位置 丰富经验，自我成长培养组织能力及领导才能 扩宽生活体验 为未来工作做准备 感觉义务工作有意义 赶潮流，追时尚 处于对志愿服务的好奇心 有报酬 他们为什么需要帮助？ 长者： 残障人士： 经济贫困者： 上访户： 失独家庭： 人的需求 为什么要探访他们？ 使他们有尊严的生活，并给予他们适当的支援，从而提升他们对社会的归属感及享有保障并有价值的生活。 倾听 倾听的前提 保密性原则 价值中立原则 平等尊重原则 守时原则 倾听 专注 真诚 共情 启发 专注 实操活动： 三人一组，轮流做倾诉者，倾听者，观察者。 倾诉者：讲述一件自己的事，尽可能控制在3-5分钟 倾听者：对方讲了什么？（一字一字复述）。 观察者：你看到了什么？还原整个过程。 交流探讨 专注 复述为什么会出问题？ 大脑机制：说最多达到每分钟255个字，但是听可以达到每分钟500多个字。 专注 如何克服？ 放弃冒出来的各种想法 随时用关键词记