社区精神健康——个案工作管理与沟通的技巧.pptVIP

社会工作的方法——个案工作 个案工作的方式主要是面对面，或者说是一对一的个别化交流。 个案工作的对象是个人和家庭 信息交流与互动过程 信息交流就是把自己的信息提供给对方 个案工作者与案主的沟通，这样的沟通贯穿于始终 工作人员之间的相互沟通，寻找社会资源、与有关部门人员之间沟通 沟通是非常重要重要的技巧，通过恰当的沟通建立其信任关系 信息交流与互动过程 处理案主问题的过程中，不仅仅是案主单方面地倾吐自己的苦闷和烦恼，工作人员也需要主动发问 通过答与问之间形成互动，收集信息，协助改变的达成 沟通技巧的重要性 个案管理者和社区精障人士需要经常互动，而工作人员说些什么，做些什么至关重要。 微小的互动也是值得关注的，在这个过程中，沟通技巧就显得尤为重要 案主的基本心理需求 个案工作的本质和过程决定了案主需要将一些自我信息和隐私与一个完全陌生的人分享 而在个案工作中的不确定性，同样会增加案主的担心、焦虑、紧张、不安 案主有哪些心理需求？ 需要被视为独特的人，而非某个个案或是某种类型的人 有表达内心感受的需求：负面、消极的感受。有些甚至是不安、怨恨、不公平、敌意等 需要被视为一个有价值、有尊严的人，而不是一个依赖、软弱、失败或犯错误的人 对于个人问题，希望不受到批评或指责 对自己的生活，有自我选择与决定的权利与机会，不愿被人催促、指挥或被强迫。希望得到帮助，而不希望被支配 希望